Hướng Dẫn Inbound Marketing Spa

Social Và Xây Dựng Group Về Spa

Đăng tải các nội dung và hình ảnh liên quan đến ngành nghề mà mình đang kinh doanh lên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok… là cực kỳ cần thiết, giúp tăng độ uy tín của doanh nghiệp đồng thời tạo thêm trải nghiệm cho người dùng – giúp họ có nhiều luồng thông tin hơn về chất lượng sản phẩm. 

Đặc biệt là trên Facebook, cụ thể hơn sau đây là những tips giúp bạn tạo ấn tượng tốt.

1. Chăm Chút Và Liên Tục Đổi Mới Nội Dung Trên Fanpage

Mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng được xây dựng với mục tiêu là xây dựng và liên tục cập nhật thông tin liên tục mỗi ngày. Một báo cáo bên Úc gần đây cho thấy, số lượng người check-in các newsfeed trên mạng xã hội HƠN 25 LẦN MỖI NGÀY. 

Đánh vào thói quen này, doanh nghiệp nên biến nó thành cơ hội, thường xuyên cập nhật và sáng tạo liên tục các content, nội dung để cung cấp thông tin đến khách hàng, tương tác với khách hàng và hơn hết là giữ được sự trung thành của khách hàng. Tuy nhiên bạn cũng cần đăng tải những nội dung thú vị, và bổ ích đến cho khách hàng vì nếu không đảm bảo được độ hấp dẫn của nội dung, việc này có thể gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu. Và đây cũng được xem là chiến marketing spa lâu dài, với bước đầu là tạo độ nhận diện thương hiệu từ các thành viên trong group.

2. Thông điệp ngắn gọn, hình ảnh sống động

Có thể nói, thông điệp như chìa khóa dẫn bạn đi đến trái tim của khách hàng. Nhưng không vì thế mà câu thông điệp của bạn dài quá cỡ, nghĩa quá nhiều và quá lan man, thay vào đó thì hãy chắt chiu những câu từ tinh túy nhất thành một câu văn cực kì ngắn gọn và súc tích kèm hình ảnh sống động là đủ. 

Thông thường nội dung trên Fanpage marketing spa chỉ nên từ 100 đến 150 từ, sử dụng các động từ mạnh, các cấu trúc từ vần điệu dễ nhớ, hình ảnh ấn tượng có liên quan. 

Đừng nhầm lẫn giữa những gì Trần Vũ đang nói với các câu khẩu hiệu mà là bạn đang giao tiếp với khách hàng chứ không phải rêu rao quảng bá spa trắng trợn, thế nên dù ngắn gọn cũng cần mang lại cảm giác thân thiết, không nên cụt lủn.

3. Thành Lập Các Hội Nhóm Trên Các Kênh Social – Facebook

Tích cực tham gia chia sẻ và góp ý, tương tác xã hội mang đến sự quan tâm đến khách hàng. Từ đó giúp khơi gợi nhu cầu và tiếp cận đến ngày càng nhiều khách hàng hơn.

Không nên cho quá nhiều nội dung quảng cáo hay các bài viết nhằm điều hướng đến việc quảng bá spa hiển thị trên group – việc này chỉ làm thêm loãng sự uy tín và chất lượng group, chỉ khiến cho người dùng mau chóng rời khỏi nhóm hoặc bỏ theo dõi. 

Chân thành và tích cực góp ý với các câu hỏi được đặt trong group, các thắc mắc từ người dùng đang có xu hướng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Ít nhất thì việc này sẽ giúp bạn gần gũi và tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. Từ đó mới tạo được nền tảng cho các chiến dịch marketing spa sau này. 

4. Dùng Nick Facebook Cá Nhân Để PR Trên Các Nhóm

Fanpage thì cần chạy quảng cáo hoặc một chiến dịch marketing spa bùng nổ thì từ đó mới lôi kéo được nhiều khách hàng có nhu cầu. Còn nếu không, đây là một cách hữu hiệu giúp lượt truy cập và traffic đổ về website bán hàng của bạn khá nhiều đấy!

Cụ thể thì ta dùng tài khoản facebook cá nhân (LƯU Ý: nên dùng tài khoản chính, có profile đầy đủ) để tạo độ uy tín đến với khách hàng tránh sự nghi ngờ không đáng có. Tài khoản ấy nên được lấy là tài khoản được thường xuyên sử dụng và đăng tải các thông tin về cá nhân (trừ những thông tin riêng từ) đủ để khiến khách hàng cảm thấy an tâm hơn. 

Nội dung càng ngắn gọn súc tích càng tốt và gán thêm URL website để họ tự tham khảo thêm về sản phẩm, tránh nói khơi khơi mà không có địa chỉ website cụ thể mà khiến khách hàng phải nhắn tin riêng cho bạn (điều này đồng nghĩa với việc bạn đang đưa KH vào trạng thái bị động chờ tin nhắn – trong thời gian này thì khách hàng đã tìm được đến spa đổi thủ mất rồi!)

Tiến Hành SEO Ngành Spa

SEO rất quan trọng trong ngành Digital Marketing, đặc biệt là trong ngành Spa bởi hầu hết người dùng khi tìm kiếm thông tin thì sẽ chọn Google đầu tiên để search. Vậy nên công việc của bạn là nên làm sao cho trang thông tin của bạn lên trên top đầu để tối đa hóa số lượng người truy cập. 

Để đạt được thứ hạng cao,  trước hết bạn phải thiết kế website ngành sức khỏe chuẩn SEO:

•  Website cần có thông tin chi tiết về cửa hàng để khách hàng biết bạn là ai, có uy tín không, các mặt hàng, sản phẩm bạn cung cấp là gì, giá của từng sản phẩm, các khuyến mãi,…
• Website phải thân thiện, người dùng dễ dàng tương tác trên các thiết bị khác nhau, tích hợp nhiều chức năng,…
• Các bài viết cung cấp thông tin phải được viết dựa vào Search Intent của người dùng, trả lời đúng vào những thắc mắc vào khách hàng khi họ có ý định tìm kiếm trên Google. 

Chúng ta có thể tìm kiếm các website của đối thủ ngành spa này có thứ hạng cao trên Google Search để học hỏi và phân tích (không chọn những kết quả/website có từ “Ad”)

(Khoanh đỏ bài đầu tiên) 

Xem chi tiết website tại đây

Bên cạnh đó, bạn cũng nên có những bài chuẩn SEO khác nhau trên website để mang đến sự trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, giúp tăng đáng kế số lượng độc giả, giữ chân khách hàng ở lại trang web, hơn hết là giữ vững thứ hạng trên Google.

Email Marketing Ngành Spa

Email Marketing tuy không phải là một hình thức được ưa chuộng bởi độ hiệu quả của nó nhưng khi ta biết cách tối ưu và tận dụng triệt để thì kết quả sẽ rất khác. Tuy nhiên thì vấn đề này cần ta phải linh hoạt và khéo léo vi mục đích của ta sẽ là quảng cáo nhưng lại khiến khách hàng nghĩ đó là quảng cáo, để từ đó gia tăng số lượng người mở email hơn.

Nội Dung Email Marketing Spa Đề Xuất 

1. Chiến Thuật Fomo Cho Tiêu Đề

FOMO là từ viết tắt của Fear Of Missing Out, dịch sang tiếng Việt đó là “ Nỗi sợ khi bỏ lỡ một điều gì đó”, chiến thuật hiệu ứng tâm lý này có thể được áp dụng hiệu quả trong Email Marketing

Đây là nỗi sợ tự nhiên của hầu hết con người khi họ bỏ lỡ những điều hay ho, thú vị mà người khác đang trải nghiệm một cách vui vẻ và hạnh phúc hơn bản thân mình. 

Áp dụng phương pháp này vào việc đặt các tiêu đề của Email – mang tính cấp bách và khẩn trương, giúp khơi dậy sự tò mò và hiếu kỳ của khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ điển hình:

• Shopee: “Ngày cuối Nhận Giảm 10% Mọi Thứ!”
• Tiki: “Ưu đãi shock chỉ trong ngày hôm nay!”

2. “5 ” Chữ Nên Trong Nội Dung Email Marketing2. “5 ” Chữ Nên Trong Nội Dung Email Marketing

• Cá nhân hóa (thêm tên người nhận) trong marketing
• Tuân thủ nguyên tắc vàng 80/20 (80% văn bản – 20% hình ảnh)
• Các câu từ quảng cáo chỉ nên xuất hiện 1-2 lần trong nội dung 
• Content is King – Cung cấp nội dung có giá trị, xoáy vào “Pain Point – Nỗi Đau Khách Hàng” các khó khăn, trăn trở mà khách hàng đang gặp phải
• Hạn chế đặt các liên kết website trong nội dung

3. Tạo Thêm Lời Kêu Gọi (Call-To-Action)

Lời kêu gọi là hình thức đặt liên kết website của sản phẩm với mục đích nhằm hướng khách hàng đến việc xem qua và tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu ngày một chặt chẽ hơn. 

Một số lời kêu gọi mẫu: 

• Nhận ngay thủ thuật lắp ráp Gundam
• Xem thêm thông tin chi tiết
• Đọc bài trên website
• Tìm hiểu thêm

Hình Thức Email Marketing Ngành Spa

Bên cạnh nội dung thì hình thức Email rất quan trọng. Mẫu Template Email phải chuyên nghiệp. Hình ảnh trong Email phải được chuẩn bị đẹp và thiết kế bắt mắt. Font chữ và cỡ chữ rõ ràng, dễ nhìn dễ đọc và highlight được những ý trọng tâm và quan trọng. Hiển thị tốt trên tất cả các thiết bị. Đó là các yếu tố giúp người dùng có trải nghiệm tốt khi đọc Email của bạn. 

Hướng Dẫn Outbound Marketing Spa

Hướng Dẫn Outbound Marketing Spa Trên Facebook – Dịch Vụ Massage

Giới Thiệu Công Cụ Facebook Ads Library

Facebook Ads Library là công cụ hữu ích giúp bạn phân tích, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra giải pháp phù hợp. Facebook Ads Library là nơi hiển thị thông tin toàn diện, minh bạch để bạn xem những quảng cáo trên nhiều thiết bị.

Chúng ta có thể nghiên cứu các bài đăng quảng cáo của đối thủ để học hỏi và đánh giá. Từ đó đưa ra các chiến lược hiệu quả giúp gia tăng lượng tương tác, tin nhắn cho chiến dịch quảng cáo của mình

Cách Sử Dụng Facebook Ads Library Để Phân Tích Quảng Cáo Spa – Dịch Vụ Massage

Truy cập vào Facebook Ads Library

Chọn vào hạng mục “Tất cả các quảng cáo” và search từ khóa “dịch vụ massage” vào ô tìm kiếm, hàng loạt các bài chạy quảng cáo dịch vụ massage sẽ hiện lên. Bây giờ, việc của bạn là lọc và chọn đúng sản phẩm mà mình muốn và tiếp tục công việc nghiên cứu quảng cáo sản phẩm. 

Bấm vào “Xem chi tiết quảng cáo” để tiến hành phân tích.

Phân Tích 7P Của Quảng Cáo Spa

• Product: Dịch vụ massage
• Price: Chỉ 149k/ 1 lần/ 60 phút.
• People: Những người làm việc mệt mỏi cả tuần, cần được thư giãn vào ngày nghỉ cuối tuần.
• Place: Số 2, Hoa Sứ, Phường 2, Quận Phú Nhuận
• Process: Book lịch trước thông qua các hình thức: Inbox tại Fanpage Tên + SĐT+ Ngày+ Giờ Booking; Gọi qua SĐT hotline 078.999.7090-0909.051.095; Booking qua Web: https://noimi.salonhero.vn/dat-lich
• Physical Evidence: Không gian thoáng đãng, âm nhạc du dương; nhân viên nhẹ nhàng, tay nghề cao

Về Quảng Cáo Spa

• Key message: Thư giãn cùng tiệm làm đẹp Hani; Chỉ 149K đánh tan muộn phiền sau 1 tuần làm việc mệt mỏi
• Media: Video review
• CTA (call-to-action): Gửi tin nhắn

Đánh Giá Điểm Mạnh Và Điểm Yếu Của Bài Marketing Spa Trên Facebook

Ưu Điểm 

• Đầy đủ những phần cần thiết mà một Facebook Ads cần có: Key message ( khoảng 140-220 ký tự đầu tiên mà bất kỳ khách hàng nào cũng sẽ thấy) , sử dụng media (ảnh, video) mô tả cụ thể dịch vụ.

• Key message có đề xuất giá trị: ‘Chỉ 149k đánh tan muộn phiền’ sẽ giúp cho khách hàng biết trước được giá cả và rút ngắn được thời gian tư vấn thay vì phải nhắn tin hỏi giá vừa khiến khách hàng đợi lâu, vừa khiến cho đội Sale mệt mỏi vì khách vốn chỉ muốn hỏi thăm chứ không có nhu cầu.

• Trong Video Review có đề xuất giá trị: thông tin giá cả, quy trình làm việc, combo ưu đãi.

Nhược Điểm 

• Sau Key Message (140-220 ký tự) chưa kèm theo Landing Page hay URL về sản phẩm chi tiết : Dành cho khách thích chủ động tìm hiểu về sản phẩm, chương trình khuyến mãi thay vì chờ nhân viên trả lời tin nhắn. Đồng thời sau khi đọc key message (có đề xuất giá trị) khách hàng có xu hướng click vào Link sản phẩm để tìm hiểu sản phẩm luôn nên đặt Link sản phẩm ngay từ đầu sẽ giúp gia tăng chuyển đổi hơn.

• Tiêu đề video bên cạnh CTA chưa hấp dẫn: Thay vì để tiêu đề video là tên thương hiệu thì ta có thể sử dụng các mẫu phổ biến như.: Trọn gói dịch vụ với xxx đồng; ưu đãi chỉ xxx đồng; Ưu đãi có hạn. Nhận tư vấn & báo giá tại đây; Bao nhiêu lâu ta chưa ghé Spa xoá tan muộn phiền,….

• Trang đặt lịch chứa quá nhiều dịch vụ khác nhau ( cấy DNA cá hồi; Cấy Tảo % Sâm) mặc dù bài quảng cáo đang nói về dịch vụ Massage. Điều này làm tốn thời gian của khách hàng và gia tăng tỉ lệ Bounce Rate.

Chạy Quảng Cáo Google – Quảng Cáo Spa- Dịch Vụ Massage

Giới Thiệu Công Cụ Google Search Và Ahref

Google Search là công cụ mà mỗi người dùng Internet đã quá quen thuộc, cho phép người truy cập tìm kiếm thông tin mà mình muốn. Chúng ta có thể tận dụng công cụ này để tìm kiếm và phân tích quảng cáo của đối thủ.

Ahrefs là công cụ vô cùng hữu ích dùng để phân tích website đối thủ, nghiên cứu từ khóa, Marketing, quảng cáo,…

Cách Sử Dụng Để Tiến Hành Phân Tích Quảng Cáo Spa

Quảng Cáo Google

Chúng ta sẽ search sản phẩm mà bạn đang hướng tới trên thanh box của google, trong trường hợp này là ‘dịch vụ massage tại nhà’. Những bài viết nào có chữ ‘Quảng cáo‘ hoặc ‘Ads‘ thì sẽ là những bài viết được bỏ tiền ra để chạy quảng cáo.

Có một số tiện ích mở rộng Google Ads mà bạn có thể sử dụng để làm cho quảng cáo của mình nổi bật, dưới đây là danh sách nhanh các tiện ích mở rộng hàng đầu mà bạn luôn nên đưa vào quảng cáo nhà hàng của mình.

Tiện ích mở rộng cuộc gọi

• Tiện ích mở rộng cuộc gọi là một trong những tiện ích mở rộng quảng cáo tốt nhất mà bạn có thể áp dụng cho quảng cáo cửa hàng, dịch vụ của Google. Điều này là do tiện ích mở rộng này sẽ hiển thị nổi bật số điện thoại dịch vụ của bạn và điều này có thể thúc đẩy nhiều cuộc gọi hơn.

• Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều muốn tăng số lượng và chất lượng các cuộc gọi đến dịch vụ của họ để tăng cơ hội chuyển đổi có giá trị. Bạn có thể làm điều này bằng cách thêm tiện ích mở rộng cuộc gọi vào quảng cáo nhà hàng của Google.

Tiện ích mở rộng liên kết trang web

• Phần mở rộng về đường liên kết trang web đưa người dùng đến những trang cụ thể trên trang web của bạn (ví dụ: một sản phẩm cụ thể hoặc giờ mở cửa). Khi có người nhấp hoặc nhấn vào các đường liên kết, họ có thể truy cập ngay vào những thông tin mà họ muốn biết hoặc những sản phẩm mà họ muốn mua.

Về lợi ích

• Cập nhật dễ dàng: Thay đổi văn bản đường liên kết và URL bất cứ khi nào bạn muốn để thêm thông tin cập nhật về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt. Bạn không cần tạo quảng cáo mới hoặc chỉnh sửa quảng cáo hiện có để thêm đường liên kết của trang web.

• Xem dữ liệu chi tiết về số lượt nhấp: Tìm hiểu số lượt nhấp vào quảng cáo của bạn khi đường liên kết của trang web xuất hiện. Từ đó sẽ biết được và tối ưu thông tin mà khách hàng quan tâm

Sử Dụng Ahref

• Trên Ahref chúng ta có thể dùng tính năng Ads History để xem các quảng cáo đã từng chạy trong quá khứ của đối thủ.  Mặc dù phải trả phí cho việc tìm kiếm nhưng nó rất hữu ích cho bạn trong việc phân tích, nghiên cứu các đối thủ của mình.

• Tính ưu việt hơn của Ahref so với google search chính là bạn có thể phân tích trực tiếp đối thủ cụ thể đang chạy quảng cáo nào. Trong khi đó với Google Search thì chúng ta chỉ xem được các quảng cáo trả tiền của đối thủ bất kì.

Tiến Hành Phân Tích Từ Ngoài Vào Trong

Lựa chọn 1 quảng cáo bất kì để phân tích

Phân tích 7P về sản phẩm: 

• Product: Dịch vụ Massage tại nhà chuyên nghiệp

• Price: Chỉ 287k

• Place: 76 Lê Văn Sỹ Thành Phố Hồ Chí Minh, tại nhà

• Promotion: Combo Massage Sale 10%

• People: Đàn ông và đàn bà

• Process: Đến và phục vụ Massage ngay tại nhà

• Physical Evidence: Tại nhà; dụng cụ khác nhau cho mỗi loại dịch vụ khác nhau (Đá nóng; dầu,..)

Ưu điểm quảng cáo:

• Nêu rõ và đầy đủ thông tin chính và phụ, mô tả và phần mở rộng những dịch vụ mà cung cấp cho khách hàng.

• Landing page để cụ thể giá của từng sản phẩm, trình bày đa dạng, thiết kế chuyên nghiệp đẹp mắt. Tối ưu hóa trang khá tốt, background phù hợp.

• Mục lục được phân chia rõ ràng: Combo Massage, Menu Massage, Massage cổ truyền, Khuyến mãi giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mình mong muốn

• Có đề xuất giá trị với khách hàng: Massage tại nhà chỉ với 287K

Nhược điểm quảng cáo

• Section đầu tiên trong landing page không có đề xuất giá trị : Khi khách hàng vào bên trong landing page thì họ sẽ chỉ lướt qua các thông tin nên cần phải có thứ gì đó hấp dẫn khiến họ dừng lại tìm hiểu và việc đề xuất giá trị bằng mức giá, ưu đãi là vô cùng cần thiết.

• Trang landing page không có popup và button: Popup sẽ giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng bằng cách để lại thông tin tư vấn, hay đề xuất giá trị ngay khi khách hàng vừa click vào landing page. Không có button như “đặt lịch ngay” bên cạnh các dịch vụ massage: Nhiều khi khách hàng họ có nhu cầu về dịch vụ đó nhưng không có button để họ đặt lịch thì sẽ làm tăng tỉ lệ bounce rate.

Chạy Quảng Cáo TikTok – Marketing Spa – Dịch Vụ Massage

  Đối với nền tảng Tiktok công cụ sử dụng sẽ là Tiktok Creative Center để nghiên cứu các quảng cáo đang chạy trên thị trường. Khác với Facebook Ad Library, Tiktok Ads Center khó tìm kiếm hơn và hâu như không dùng được cụm từ khóa (Keyword Planner) để tìm kiếm thông tin được. Vì vậy, cần có sự kiên nhẫn hoặc hiểu biết nhất định để tận dụng các video quảng cáo gần với sản phẩm dịch vụ massage.  

Khi search trên thanh tìm kiếm ‘dịch vụ Massage’ hay ‘Massage’ thì nó sẽ đưa ra các kết quả quảng cáo đa số là về những thiết bị Massage chứ không phải là dịch vụ Massage mà chúng ta đang nghiên cứu.

Chúng ta sẽ phân tích một dịch vụ tương tự là trị mụn

Click chọn Quảng Cáo để phân tích chi tiết

Về Video Quảng Cáo

• Content: Ai ở Gò Vấp Skincare ở đây cho tuiiiiii -> booking review từ Influencer
• Media: Video Tiktoker “Cô gái có râu” Review về Spa- trị mụn

Insight rút ra được:

• CTR cao nhất và 0 – 4s và giây cuối của video -> Tập trung thiết kế 3 – 4s đầu của video thay vì dàn trải lên đến 1 – 2 phút, vì KH không đủ kiên nhẫn sẽ lướt qua luôn quảng cáo ( có thể đưa khuyến mãi, ưu đãi lên những giây đầu tiên để thu hút khách hàng hơn)
• Tối ưu hóa trang đích như Google Ads để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của KH
• Vẫn giữ các đề xuất giá trị để tránh tình trạng CPC rẻ nhưng thật sự không có KH.