Growth Hack – 4 Chiến Thuật Giúp Đột Phá Tăng Trưởng Như Một Startup

“Vạn sự khởi đầu nan”. Các công ty khởi nghiệp đều đang phải “đau đầu” đối mặt với những thách thức khác nhau, nhưng có một điểm chung là họ đều cần tìm cách tăng trưởng nhanh chóng và hiệu quả. Đó chính là lý do tại sao chiến thuật Growth Hack xuất hiện trở thành một công cụ thiết yếu để giúp các doanh nghiệp tạo sự khác biệt và đạt được mục tiêu của mình. 

Growth Hack là một chiến lược kinh doanh tập trung vào tăng trưởng nhanh chóng và hiệu quả của doanh nghiệp bằng cách sử dụng các kỹ thuật và công nghệ kết hợp với marketing truyền thống để thu hút và giữ chân khách hàng. Nó bao gồm các hoạt động như tối ưu hóa SEO, tạo nội dung viral, sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, sử dụng công cụ tìm kiếm và quảng cáo trả tiền để tăng lượng truy cập trang web và tăng doanh số bán hàng.

Sau đây mình sẽ giới thiệu tới các bạn 4 chiến thuật Growth Hack mà năm “ông lớn” Instagram, Quora, Pinterest, Udemy và Skillshare đã và đang sử dụng để giúp họ có một khởi đầu thuận lợi và cách mà bạn sẽ áp dụng những chiến thuật đó cho doanh nghiệp của mình. Cùng tìm hiểu nhé!

1. Giới hạn truy cập

“Khi bạn không thể đạt thứ bạn muốn, bạn sẽ muốn nó nhiều hơn nữa.”

Trở lại thời điểm khi Pinterest còn là một doanh nghiệp non trẻ, bạn gần như phải “cầu xin” để được mời tham gia vào cộng đồng này. Họ làm cho bạn cảm thấy như bạn cần phải trở thành một phần trong cộng đồng của họ để trở nên hoàn hảo.

Sau khi người dùng mới yêu cầu một lời mời tham gia, họ chỉ nhận được email xác nhận vài ngày sau đó. Điều này tạo ấn tượng rằng bạn đã vượt qua một quá trình giới thiệu nghiêm túc và được chấp thuận tham gia một câu lạc bộ độc quyền.

Điều này và một số thử nghiệm độc quyền khác đã nhanh chóng giúp Pinterest trở thành trang web phát triển nhanh nhất từ ​​trước đến nay.

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn bắt đầu con đường Growth Hack như Pinterest:

1.Hạn chế tình trạng có sẵn để tạo ra sự “nhức nhối” về nhu cầu.

Ví dụ, bạn có thể tạo ra một số lượng giới hạn sản phẩm hoặc giới hạn số lượng khách hàng có thể đăng ký để trở thành khách hàng của bạn. 

2.Chỉ được truy cập qua lời mời để tạo sự độc quyền.

Bạn có thể tạo ra sự độc quyền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách giới hạn qua lời mời. Điều này có thể đưa ra cho khách hàng của bạn cảm giác như họ đang tham gia vào một cộng đồng đặc biệt và độc quyền. Một số doanh nghiệp đã thực hiện chiến thuật này và thành công có thể kể tới: Dropbox, Clubhouse, Superhuman,…

3.Yêu cầu người dùng không lan truyền thông tin.

Nó giống như tâm lý chống đối ở trẻ nhỏ. Ai đó càng bảo chúng ta đừng làm điều gì đó, chúng ta càng cố gắng làm. 

Ví dụ, vào năm 2010, Apple ra mắt iPhone 4. Trước khi sản phẩm này được công bố, Apple đã yêu cầu nhân viên không được tiết lộ bất kỳ thông tin nào về chúng. Tuy nhiên, vẫn có một số thông tin bị rò rỉ trước khi sản phẩm được công bố chính thức. Ví dụ, một nhân viên của Apple đã để lại một chiếc iPhone 4 trên một chiếc xe buýt và thiết bị này đã được truy cập bởi một nhà báo, sau đó thông tin về sản phẩm này đã được đăng tải trên một số trang web công nghệ. Điều này đã kích thích sự mong đợi của người dùng, khiến cho sản phẩm này trở thành một trong những sản phẩm kỳ vọng nhất năm đó và tạo ra một làn sóng chú ý từ khách hàng trên toàn thế giới.

2. Platform Hacking

Ngày nay, ‘Đăng ký bằng Twitter’ hoặc ‘Đăng ký bằng Facebook’ đã quá phổ biến khi bạn muốn đăng nhập vào một nền tảng hay ứng dụng online nào đó.

“Platform Hacking” – Hack nền tảng, khai thác cùng một lý thuyết để tìm cách làm việc với các nền tảng, doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan.

Một yếu tố khiến Quora và Instagram lan truyền nhanh chóng mặt là sự tích hợp ‘nút chia sẻ’ của họ với Facebook. Facebook đã (và vẫn đang) đứng đầu cuộc thăm dò ý kiến ​​trên mạng xã hội và những Startup này đã tận dụng điều đó.

Instagram giúp bạn dễ dàng chia sẻ ảnh trên Facebook và khi một bức ảnh được đăng, một logo ‘Instagram’ nhỏ sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ tới nhiều đối tượng hơn.

Ý tưởng tương tự với Quora. Người dùng có thể tùy chọn chia sẻ câu hỏi trên các nền tảng truyền thông xã hội lớn và Quora đảm bảo rằng người xem sẽ tiếp xúc với logo họ trong suốt hành trình.

Quora thậm chí còn tiến xa hơn với Platform Hacking. Khi bạn trả lời một câu hỏi trên Quora, hệ thống sẽ yêu cầu bạn thêm câu trả lời đó vào dòng thời gian Facebook của bạn. Vì vậy, nếu bạn thực hiện một hành động trên Quora, bạn bè trên Facebook của bạn sẽ thấy hành động đó (nếu bạn cho phép) vì hành động đó sẽ xuất hiện trên Newsfeed của bạn.

Các kênh truyền thông xã hội không phải là nền tảng duy nhất mà bạn có thể sử dụng.

Dưới đây là một số cách bạn có thể ‘hack nền tảng’ theo những cách khác:

1. Tạo ra buổi webinar trên web chung với các doanh nghiệp miễn phí khác có cùng đối tượng mục tiêu với bạn.

HubSpot là một công ty phần mềm tiếp thị và bán hàng liên quan đến Inbound Marketing. Họ đã tạo ra buổi webinar trên web chung với các đối tác cùng ngành để tăng cường kết nối và kinh doanh chung. Họ đã tổ chức các buổi webinar với các đối tác như Hootsuite và ZoomInfo để trao đổi về các chủ đề liên quan đến Inbound Marketing và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

2. Sản xuất các case study chung hoặc eBook.

Salesforce là một công ty phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng. Họ đã sản xuất một eBook với công ty phần mềm liên quan đến bán hàng Outreach để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình về quản lý mối quan hệ khách hàng.

3. Tiếp xúc trên trang web của đối tác thông qua bài blog của khách hoặc một bài viết nổi bật.

Shopify là một ví dụ điển hình của phương pháp này. Đây là một công ty cung cấp phần mềm bán hàng trực tuyến. Họ đã viết một bài blog trên trang web của Google để chia sẻ kiến thức của mình về cách tăng cường trải nghiệm khách hàng trên trang web bán hàng trực tuyến.

Các chiến lược Growth Hack này đã giúp những doanh nghiệp kể trên vừa tăng cường kết nối kinh doanh chung với các đối tác cùng ngành, vừa mang lại nhiều kết quả tích cực cho doanh nghiệp về doanh số, nhận thức thương hiệu và thu hút thêm nhiều khách hàng quan tâm. 

3. Sản sinh ra Dopamine

Một nhà thông thái từng nói,

“Nếu thời gian là tiền bạc thì Facebook chính là tài sản trên mạng quý giá nhất hiện nay”.

Và đây là lý do tại sao:

Người dùng dành trung bình hơn 20 phút mỗi ngày trên Facebook, chiếm gần 20% tổng thời gian sử dụng Internet của họ.

Hành động “lướt face” không giới hạn kết hợp với những hình ảnh chất lượng cao cho phép mọi người tiếp tục nhìn thấy nhiều hơn nữa, nuôi dưỡng ham muốn dopamine trong não của chúng ta bằng những kích thích thị giác mới. Chỉ vì Quora không có tính trực quan cao, không có nghĩa là họ không thể cung cấp dopamine.

Mục tiêu của họ là để người dùng dành nhiều thời gian hơn trên trang web bằng cách khám phá các chủ đề mới, đó là những gì họ đang hướng tới thông qua tính năng “Câu hỏi có liên quan”.

Theo logic, người dùng nhìn thấy nhiều câu hỏi hơn, vì vậy họ:

1. Theo dõi nhiều chủ đề hơn
2. Theo dõi nhiều người hơn
3. Quay lại Quora nhiều lần để xem cập nhật theo các chủ đề và/hoặc người đó.

Bài học rút ra đó là: Cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho người dùng của bạn thông qua nhiều nội dung, chủ đề hoặc tài liệu liên quan đến một danh mục mà người dùng đã thể hiện sự quan tâm là một phương pháp tốt để áp dụng Growth Hack.

4. Liquidity Hacking

Cái gì có trước, con gà hay quả trứng?

Trong trường hợp bạn vẫn đang tranh luận về câu hỏi muôn thuở này, mình đã có câu trả lời. Đó là quả trứng.

“Thuyết tiến hóa nói rằng các loài thay đổi theo thời gian thông qua đột biến và chọn lọc tự nhiên. Vì DNA chỉ có thể được sửa đổi trước khi sinh, nên một đột biến phải xảy ra khi thụ thai hoặc trong một quả trứng để một con vật tương tự như gà, nhưng không phải gà, đẻ quả trứng gà đầu tiên. Như vậy, cả quả trứng và con gà đều tiến hóa đồng thời từ những con chim không phải là gà và không đẻ trứng gà nhưng dần dần trở nên ngày càng giống gà hơn theo thời gian.” – Wikinfo.org

Thị trường hai chiều luôn tuyệt vời trên mặt giấy, nhưng thách thức đầu tiên là giải câu đố về “con gà hoặc quả trứng”. Vậy làm thế nào mà các công ty như Quora, Udemy và Skillshare giải quyết được câu hỏi hóc búa này?

Bằng cách mà Josh Breinlinger gọi là Liquidity Hacking (tạm dịch là Hack thanh khoản)

Trong một cuộc phỏng vấn trên TechCrunch, Michael Karnjanaprakorn của Skillshare đã nói rằng ĐỪNG cố gắng làm mọi thứ. Cố gắng tập trung vào một phía của thị trường và khiến họ tự mang tới phía bên kia.

Và đó là những gì Eren Bali, co-founder của Udemy đã làm – mặc dù khá “lén lút”.

“Đã có nhiều khóa học sáng tạo được cấp phép chung trên internet như một phần của phong trào OpenCourseWare. Chúng tôi đã có được những video này một cách hợp pháp…và đăng chúng lên Udemy. Điều đó đã cho chúng tôi khoảng một trăm khóa học đầu tiên…” – Nguồn: Quora

Chiến thuật thu hút một phần thị trường trên trang web của bạn để tạo ấn tượng về một ưu đãi lâu đời, bận rộn cũng có tác dụng đối với reddit, Thumbtack và Airbnb.

Vậy bài học rút ra nếu bạn đang muốn áp dụng Growth Hack trong xây dựng thị trường là gì?

1. Fake it ‘till you make it – Hãy làm giả nó cho đến khi bạn thực sự làm được. Trước tiên, hãy tạo một nền tảng cung cấp thông tin bằng cách trích xuất dữ liệu miễn phí từ các trang web để tổng hợp dữ liệu. Bạn có thể tự động hóa với bot hoặc điền thủ công vào đó.
2. Thúc đẩy lượng truy cập không mất phí bằng cách tạo blog và nội dung do người dùng sáng tạo. Hãy để các nhà cung cấp dịch vụ thành lập profile của riêng họ, điều này sẽ tạo ra rất nhiều nội dung độc đáo.

Kết luận

Trên đây là 4 chiến thuật Growth Hack mà mình đã tổng hợp để các bạn có thể tham khảo và xây dựng chiến lược tăng trưởng hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Hy vọng bài viết này hữu ích đối với các bạn và chúc các bạn thành công!

Bạn có thể xem thêm bài viết “3 bước chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng” tại đây: https://tvg.agency/post/3-buoc-su-dung-social-media-de-chuyen-doi-khach-hang-tiem-nang-thanh-khach-hang/