3 bước sử dụng Social Media để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng

Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cách các doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng. Với hơn 4,26 tỷ người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trên toàn thế giới – vô số doanh nghiệp tranh giành sự chú ý, không có gì đáng ngạc nhiên khi việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng (leads) trên phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một chiến lược thiết yếu cho các chuyên gia bán hàng.

Nhưng tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội là gì và tại sao nó lại quan trọng như vậy? Hãy cùng mình tìm hiểu 3 bước khai thác tối ưu Social Media để chuyển đổi Leads thành Customers qua bài viết này nhé!

1. Triển vọng truyền thông xã hội

Hiểu triển vọng truyền thông xã hội và tầm quan trọng của nó

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội là việc tận dụng các kênh Social Media để tìm kiếm, thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nó liên quan đến việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để kết nối với khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ và cuối cùng là chốt giao dịch và thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, tìm kiếm Leads trên mạng xã hội đã trở thành một thành phần quan trọng của Social selling – quá trình sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để bán sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nhưng tại sao Social selling và tìm kiếm phương tiện truyền thông xã hội lại rất quan trọng đối với các chuyên gia bán hàng? Đáp án rất đơn giản: nó hiệu quả. Trong thực tế, một nghiên cứu của LinkedIn thấy rằng Social selling leaders (tạm dịch là các nhà lãnh đạo bán hàng qua mạng xã hội) có nhiều khả năng đạt được hạn ngạch bán hàng của họ hơn 51% và 78% người bán hàng sử dụng mạng xã hội bán chạy hơn đồng nghiệp – những người không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng tiềm năng, các chuyên gia bán hàng – giống như bạn, có thể tăng phạm vi tiếp cận, xây dựng thương hiệu và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.

Bây giờ chúng ta hãy đi đến các mẹo thực tế:

2. Mẹo để bán hàng tốt hơn trên phương tiện truyền thông xã hội

Mẹo số 1 – Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Để có hiệu quả trên phương tiện truyền thông xã hội, trước tiên bạn phải xác định đối tượng mục tiêu của mình. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau đây:

• Ai là khách hàng lý tưởng của bạn? Xác định thông tin về nhân khẩu học, sở thích và hành vi của họ.
• “Điểm đau” và thách thức của họ là gì? Hiểu những vấn đề họ gặp phải mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
• Họ dành thời gian cho mạng xã hội ở đâu? Xác định các nền tảng truyền thông xã hội mà họ thường xuyên sử dụng nhất (ví dụ: LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook, Tiktok, v.v.)

Biết đối tượng mục tiêu của bạn sẽ giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận của mình và tập trung nỗ lực vào nơi quan trọng nhất.

Mẹo số 2 – Tối ưu hóa Profile truyền thông xã hội của bạn

• Duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội. Sử dụng logo, màu sắc và các yếu tố trực quan thống nhất để tạo ra một bản sắc thương hiệu gắn kết.
• Sử dụng hình ảnh hồ sơ chuyên nghiệp. Một bức ảnh hồ sơ rõ ràng, chất lượng cao sẽ khiến bạn có vẻ dễ gần và đáng tin cậy hơn.
• Tạo các mô tả rõ ràng và ngắn gọn về bản thân và doanh nghiệp của bạn. Truyền đạt rõ ràng những gì bạn làm và cách bạn có thể giúp khách hàng của mình.
• Kết hợp các từ khóa có liên quan để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Sử dụng các từ khóa mà đối tượng mục tiêu của bạn có khả năng tìm kiếm, tăng khả năng hiển thị của bạn.

Mẹo số 3 – Tương tác với khách hàng tiềm năng

• Theo dõi và tương tác với đối tượng mục tiêu. Bắt đầu bằng cách theo dõi hồ sơ của họ và tương tác với nội dung của họ thông qua lượt thích, lượt chia sẻ và nhận xét sâu sắc.
• Chia sẻ nội dung có giá trị phù hợp với khán giả của bạn. Tạo và quản lý nội dung giáo dục, giải trí hoặc giải quyết vấn đề cho đối tượng mục tiêu của bạn.
• Nhận xét về bài đăng của họ và tham gia vào cuộc trò chuyện. Cung cấp những hiểu biết chu đáo, đặt câu hỏi và thúc đẩy các cuộc thảo luận có ý nghĩa.

Bằng cách tích cực tương tác với Leads, bạn sẽ thiết lập cho mình một nguồn tài nguyên quý giá và xây dựng mối quan hệ gắn kết với họ.

Mẹo số 4 – Tận dụng Công cụ điều hướng bán hàng của LinkedIn

Điều hướng bán hàng LinkedIn (LinkedIn Sales Navigator) là một công cụ mạnh mẽ để tìm kiếm Leads trên mạng xã hội, đặc biệt là cho doanh số bán hàng B2B. Sử dụng các tính năng của nó để nâng cao nỗ lực tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn:

• Sử dụng các tính năng tìm kiếm nâng cao để tìm khách hàng tiềm năng. Lọc theo ngành, chức danh công việc, vị trí và các tiêu chí liên quan khác để thu hẹp phạm vi tìm kiếm của bạn.
• Lưu khách hàng tiềm năng và tài khoản để tham khảo trong tương lai. Theo dõi các khách hàng tiềm năng và nhận thông báo khi họ đăng hoặc tương tác với nội dung.
• Sử dụng InMail để nhắn tin trực tiếp cho các khách hàng tiềm năng. Tạo các thông điệp được cá nhân hóa để thể hiện kiến ​​thức của bạn và làm nổi bật giá trị mà bạn có thể cung cấp.

Mẹo số 5 – Sử dụng các Công cụ Social Media Listening

Công cụ Social Media Listening cho phép bạn theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu, ngành và đối thủ cạnh tranh của mình. Tận dụng những công cụ này để:

• Theo dõi đề cập đến thương hiệu và ngành của bạn. Cập nhật thông tin về những gì mọi người đang nói và xác định những khách hàng tiềm năng đang thảo luận về các chủ đề liên quan.
• Xác định các cơ hội để tham gia với khách hàng tiềm năng. Nếu ai đó bày tỏ thách thức hoặc tìm kiếm lời khuyên trong lĩnh vực chuyên môn của bạn, hãy đề nghị hỗ trợ và thiết lập kết nối.
• Trả lời phản hồi tiêu cực và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Giải quyết kịp thời mọi phản hồi tiêu cực hoặc các vấn đề của khách hàng để duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo dựng lòng tin.

Bằng cách tích cực lắng nghe các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, bạn có thể khám phá những cơ hội quý giá để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ.

3. Soạn thảo thông điệp hoàn hảo: Cách viết kịch bản triển vọng trên mạng xã hội

Các thành phần chính của một thông điệp truyền thông xã hội hiệu quả

Để làm cho các nỗ lực tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội của bạn hiệu quả hơn, điều quan trọng là phải có sẵn các kịch bản được soạn thảo tốt. Dưới đây là một vài thành phần chính cần xem xét khi viết kịch bản truyền thông xã hội:

• Cá nhân hóa – Personalization: Cá nhân hóa thư của bạn bằng cách gọi tên người nhận và đề cập đến điều gì đó cụ thể về họ hoặc công việc của họ. 
• Đề xuất giá trị – Value Proposition: Truyền đạt rõ ràng giá trị mà bạn có thể cung cấp cho người nhận. 
• Cô đọng – Succinctness: Giữ cho thông điệp của bạn ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. 
• Kêu gọi hành động – Call To Action: Chỉ định những gì bạn muốn người nhận thực hiện tiếp theo, cho dù yêu cầu cuộc họp, lên lịch trình demo hay tải xuống tài nguyên. 

Điều chỉnh thông điệp cho đối tượng mục tiêu của bạn:

Khi nói đến việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, một cách tiếp cận sẽ không phù hợp với tất cả. Điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp với đối tượng mục tiêu là điều cần thiết để thu hút sự chú ý của họ và tạo ra một kết nối có ý nghĩa. 

• Nghiên cứu khán giả của bạn: Trước khi tạo thông điệp, hãy nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu của bạn. Hiểu “điểm đau”, thách thức và mục tiêu của họ. 
• Sử dụng ngôn ngữ và phong cách của họ: Điều chỉnh thông điệp để phù hợp với phong cách giao tiếp và sở thích ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu của bạn, kết hợp với từ ngữ chuyên ngành để thiết lập độ tin cậy và sự quen thuộc.
• Trình bày mức độ liên quan: Chứng minh rằng bạn hiểu những vấn đề cụ thể của khách hàng mục tiêu và cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ.

Kịch bản mẫu để tiếp cận khách hàng tiềm năng

Để giúp bạn bắt đầu, chúng tôi đã tuyển chọn một bộ sưu tập mẫu kịch bản tìm kiếm trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cho dù bạn đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên LinkedIn, Twitter hay Instagram, những mẫu này sẽ cung cấp cho bạn nền tảng vững chắc để bắt đầu cuộc trò chuyện, thu hút sự quan tâm và thúc đẩy chuyển đổi. 

Tiếp cận trên LinkedIn

[Kịch bản mẫu với lời chào, lời giới thiệu, đề xuất giá trị và lời kêu gọi hành động được cá nhân hóa]

Kết nối với khách hàng tiềm năng trên Instagram

[Kịch bản mẫu với nhận xét được cá nhân hóa, đánh giá cao, đề xuất giá trị và kêu gọi hành động]

Hãy nhớ rằng, những kịch bản mẫu này chỉ là xuất phát điểm. Tùy chỉnh và điều chỉnh chúng cho phù hợp với phong cách của riêng bạn và nhu cầu cụ thể của đối tượng mục tiêu cũng như nền tảng cụ thể mà bạn đang sử dụng.

Xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội hiệu quả vượt xa các giao dịch tương tác. Đó là về việc tạo ra các kết nối thực sự và xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, bạn thiết lập một nền tảng vững chắc cho quan hệ đối tác lâu dài và lòng trung thành của khách hàng. Việc vun đắp các mối quan hệ cũng mở ra cánh cửa cho những lời giới thiệu và khuyến nghị có giá trị. 

Các cách để xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khán giả của bạn

• Cung cấp feedbacks: Chia sẻ lời chứng thực, nghiên cứu điển hình hoặc câu chuyện thành công từ những khách hàng hài lòng. Những lời feedbacks đóng vai trò là bằng chứng về khả năng của bạn và giúp xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng của bạn.
• Cung cấp tư duy lãnh đạo: Chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn và hiểu biết của bạn thông qua nội dung, bài báo hoặc video kích thích tư duy. Định vị bản thân như một người có thẩm quyền trong ngành của bạn, cung cấp kiến ​​thức và quan điểm có giá trị.
• Thúc đẩy các kết nối chính hãng: Tương tác với khán giả của bạn ở cấp độ cá nhân. Nhận xét về bài đăng của họ, ăn mừng thành tích của họ và cùng nhau ăn mừng các mốc quan trọng. Thể hiện sự quan tâm thực sự đến thành công và hạnh phúc của họ.
• Nhất quán và đáng tin cậy: Tính nhất quán trong thông điệp, thương hiệu và nội dung của bạn thiết lập độ tin cậy. Nó cho thấy rằng bạn cam kết mang lại giá trị và duy trì sự hiện diện chuyên nghiệp.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng

Các chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền:

• Đánh giá khách hàng tiềm năng: Triển khai quy trình kiểm định khách hàng tiềm năng để đảm bảo bạn đang tập trung nỗ lực vào những đối tượng có tiềm năng chuyển đổi cao nhất. Ưu tiên những khách hàng tiềm năng phù hợp với hồ sơ khách hàng mục tiêu của bạn và đã thể hiện sự quan tâm thực sự đến các dịch vụ của bạn.
• Xây dựng các mối quan hệ: Liên tục tương tác với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung có giá trị, giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm của họ cũng như nuôi dưỡng mối quan hệ. Cá nhân hóa các tương tác của bạn và điều chỉnh thông điệp theo nhu cầu và điểm đau cụ thể của khách hàng tiềm năng.
• Cung cấp ưu đãi: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt, giảm giá độc quyền hoặc ưu đãi được cá nhân hóa để khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện bước tiếp theo trong quy trình mua hàng. Tạo cảm giác cấp bách hoặc khan hiếm để thúc đẩy hành động.
• Đưa ra feedbacks: Làm nổi bật lời chứng thực của khách hàng, nghiên cứu điển hình hoặc câu chuyện thành công để thiết lập uy tín và lòng tin. Feedbacks đóng một vai trò quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng.

Kết luận

Tóm lại, thành công trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội đi kèm với nỗ lực nhất quán, không ngừng học hỏi và điều chỉnh các chiến lược của bạn dựa trên phản hồi và kết quả bạn nhận được. Hãy luôn tận tâm, theo dõi tiến trình và điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp để liên tục cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn một cách hiệu quả nhé!

Xem thêm về cách quản lý các hạng mục dự án marketing tại đây >> https://tvg.agency/post/minh-dja-quan-ly-cac-hang-muc-du-an-marketing-nhu-the-nao/