Một “Chiến thần triệu view” 

Cứ ngỡ đây sẽ là một sự bùng nổ khi kết hợp, tạo ra cú HIT cực lớn phủ sóng thương hiệu rộng khắp, mang sản phẩm chất lượng đến tay hàng triệu người tiêu dùng nhưng “vì đâu nông nỗi đến hôm nay, điều gì ngăn ly chuyện tình ta nhanh đến vậy”. Một chiến dịch không đi vào lòng người mà lại đi vào lòng đất.  

Hoa Linh thì ăn “bão” 1 sao đến từ các nhà phân phối, đồng thời bị họ tẩy chay diện rộng.

Hà Linh thì bị cộng đồng mạng lên án, lập hẳn một group anti với số lượng thành viên cực khủng.

Năm tam tay Tháng hạn chăng? Trần Vũ nghĩ là không!

3 điều sau đây, là những gì mình nhận ra dựa trên quan điểm cá nhân của mình. Không chỉ trích, không phán xét ai. Chỉ muốn mượn Drama này, để chia sẻ đến mọi người những gì Trần Vũ đã học được về Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông.

I. Đồng Bộ Trong Quá Trình Triển Khai

Rất tiếc khi phải dùng từ “Giá như” họ đồng bộ trong quá trình triển khai chiến dịch. 

1/ Tính Đồng Bộ Trong Khâu Vận Hành

Từ lúc lên plan hợp tác với KOC, giá như công ty Hoa Linh có gửi cho tất cả các hệ thống đại lý, nhà phân phối sỉ & lẻ một thông báo trình bày định hướng, kế hoạch truyền thông sắp tới nhằm hỗ trợ chính các đại lý, hiệu thuốc để tăng độ nhận diện và thúc đẩy doanh số bán tốt hơn trong tương lai.

Nếu như các hệ thống đại lý, nhà thuốc biết trước được điều này thì Trần Vũ nghĩ rằng không những họ không gay gắt tẩy chay mà còn rất thích, vì đã có người đứng ra PR sản phẩm, Marketing free cho họ, tạo một lượng khách lớn giúp họ trong thời gian tới.

2/ Tính Đồng Bộ Trong Cách Ứng Xử

Sau khi xảy ra sự cố truyền thông, “Giá như” lời xin lỗi chân thành được nói lên cùng lúc từ 2 phía: công ty Hoa Linh và Hà Linh, thì mọi việc có lẽ đã không đi xa đến như thế.

Trong khi công ty Hoa Linh ra văn bản xin lỗi hàng loạt đến các hệ thống đại lý, nhà phân phối nhằm nguôi ngoai phần nào thì Chiến thần Hà Linh còn “bận” combat với người khác. Và còn khiêu khích cộng động mạng bằng kỹ năng “block trong truyền thuyết” những comment nào cô cho là không hợp ý.

Thì giờ đây sự phẫn nộ lên đến đỉnh điểm, kết quả là group “Anti Võ Hà Linh – chén thần lươn lẹo” được ra đời với hơn 110k follower.

Mãi cho đến khi nhận ra số lượng anti tăng từng ngày thì Hà Linh mới chịu lên tiếng xin lỗi, NHƯNG lại xin lỗi không đúng trọng tâm, thay vì xin lỗi đến tất cả mọi người, cộng động mạng và mở block cho mọi người thì Hà Linh lại xin lỗi về câu chuyện review ăn uống mang cảm xúc cá nhân.

Các nghệ sĩ showbiz nói chung và chiến thần review nói riêng, đã mãi ngắm nhìn cái gọi là Hào Quang Rực Rỡ quá lâu nên có lẽ đã quên một điều là: “Không phải vì mình là người nổi tiếng thì người khác mới yêu thích, mà vì mình được mọi người yêu thích nên mình mới trở nên nổi tiếng”. 

Đừng bao giờ quay lưng lại với những người đã yêu quý mình, họ nâng bạn lên được cũng sẽ đạp bạn xuống được.

Từ những điều trên, cho thấy cả hai bên không đồng nhất trong phát ngôn và nhập nhằng trong cách ứng xử. Lời xin lỗi trở nên yếu ớt, không thể nào xoa dịu được dư luận vì họ không thấy được sự chân thành ở đây.

II. Planning B Luôn Cần Thiết

“Cẩn Tắc Ắt Vô Ưu”, các cụ đã dạy thì cấm có sai. Cái gì tồn tại được cho đến ngày nay thì đều có lý do riêng của nó cả.

Đừng bao giờ ngủ quên trên chiến thắng, phiên Live trước có thể Hà Linh thành công, đạt kỷ lục livestream bán hàng cao nhất từ trước đến nay tại Việt Nam, nhưng chẳng có gì đảm  bảo rằng phiên Live sau sẽ hứa hẹn bùng nổ như thế.

Không phải cứ collab với người nổi tiếng là chiến dịch chắc chắn sẽ thành công, mà có thể xem nhẹ Kế hoạch B.Phải ngược lại mới đúng, càng hợp tác với người nổi tiếng thì mình càng phải chuẩn bị kỹ Planning B để có thể kịp thời trở tay chớ không phải để nước tới chân rồi mới nhảy.

“Giá như” công ty dược phẩm Hoa Linh thiết lập kỹ Planning Backup, để kịp thời xử lý với những tình huống xấu nhất thì cách giải quyết sau hậu Drama có lẽ đã tinh tế hơn chớ không phải “rướn” bằng những văn bản, email sáo rỗng “so sorry about that…” nhạt nhòa như thế và rồi im thinh thích như “Vùng tĩnh lặng Mapimí”.

III. Thông Điệp Không Nên Gây Hiểu Lầm

Phong ba bão táp không bằng ngữ pháp Việt Nam, sức mạnh của ngôn từ chưa bao giờ là hết đáng sợ. 

Từ một câu đối đáp bình thường như: “Ba má em không có nhà, em đang coi quán nè”, sẽ trở nên mãnh liệt cho chàng trai may mắn nào nhận được tin nhắn viết không dấu này (Ba ma em khong co nha, em dang coi quan ne), chạy bán sống bán chết qua cho kịp “giờ lành”.

Nếu làm Marketing, bạn có thể dễ dàng nhận thấy từ video của Hà Linh rằng đây là một chiến lược “bán hàng khuyến mãi, săn sale khung giờ vàng” nhằm mục đích quảng cáo thương hiệu, không còn xa lạ gì với chúng ta.

Vậy còn các đại lý, nhà phân phối thứ còn đọng lại sau câu nói “xanh 18 cành, nâu chỉ 11 cành” là DỌN KHO – PHÁ GIÁ, một sự phản bội trắng trợn.

Họ phản ứng dữ dội vì sau ngần ấy năm đồng hành cùng thương hiệu thì lại bị “ăn cháo đá bát” một cách phũ phàng như vậy.

Niềm tin là thứ xây khó đạp dễ, giờ đây dù ít dù nhiều thì hệ thống các đại lý phân phối của công ty Hoa Linh đã bị ảnh hưởng nặng nề về mặt kinh tế lẫn cảm xúc. Một vài thông tin đính chính trên Fanpage cùng một lá thư xin lỗi hời hợt thì làm sao mang mùa xuân về lại bản làng.

Lại là “Giá như” mà từ phía công ty Hoa Linh kiểm soát chặt chẽ content của KOC trước khi up lên mạng thì mọi chuyện đã khác. 

Vấn đề ở đây là một chút khéo léo về mặt ngôn từ, thiếu một chữ là đã đảo lộn trắng đen. Chỉ cần thêm một vài câu chữ để làm rõ ràng hơn ý muốn truyền đạt thì giờ có lẽ đã vui vẻ cả làng rồi.

Kết luận

Qua drama Song Linh này, Trần Vũ nhận thấy rằng vấn đề phát sinh từ một lỗi rất cơ bản trong truyền thông là Trên Truyền Dưới Không Thông. Từ đó, có thể rút ra được:

• Dù bạn có muốn câu view, giật tít bằng cách nào đi nữa thì cũng phải đảm bảo mục đích truyền tải thông điệp sao cho đúng và đủ, tránh gây hiểu nhầm.
• Bên cạnh đó, tính đồng bộ phải luôn được ghi nhớ trong khâu vận hành.
• Điều cuối cùng là luôn tiên lượng được tình huống xấu nhất.

Các bài viết khác của mình:

Lật Mặt 6 Dưới Góc Nhìn Marketing

Bí Mật Xây Kênh Của Hot Tiktoker “Toàn Chó Điên”

9 Công Cụ AI Edit Video và Audio Mới Nhất 2023