Mùa Trung Thu là một trong những lễ hội truyền thống quan trọng của người Việt Nam, diễn ra vào tháng Tám âm lịch hàng năm. Đây là thời điểm các bạn cần nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đặc biệt là phân khúc khách hàng cao cấp. Phân khúc khách hàng cao cấp đóng vai trò quan trọng và có tiềm năng phát triển lớn. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về đặc điểm và yếu tố quyết định của phân khúc khách hàng cao cấp, cùng các chiến lược áp dụng để thu hút họ trong mùa Trung Thu.
I. Trung thu – ngày lễ truyền thống vô cùng ý nghĩa
Trung Thu là một trong những ngày lễ quan trọng của nhiều quốc gia Châu Á, đánh dấu sự kết thúc mùa hè và chào đón mùa thu. Nó mang theo ý nghĩa gia đình, tình yêu và lòng biết ơn đối với tổ tiên. Đây là dịp để gia đình sum họp, tưởng nhớ tổ tiên và trao nhau những lời chúc tốt đẹp.
Trung Thu không chỉ mang đến không khí vui tươi, mà còn là thời điểm quan trọng để bạn tận dụng và phát triển. Đây là thời điểm mà người dân tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến lễ hội, đặc biệt là những sản phẩm dành cho khách hàng cao cấp.
II. Thấu hiểu phân khúc khách hàng cao cấp
Hiểu được phân khúc khách hàng cao cấp có thể giúp rất nhiều trong việc tiếp thị đến họ thông qua dịp lễ Trung thu. Các nghiên cứu tâm lý về nhóm người tiêu dùng cao cấp cho thấy phần lớn khách hàng cao cấp thuộc thế hệ “Gen Z” và “Millennials”. Những thế hệ này đánh giá cao những sản phẩm sang trọng vì sức mạnh của việc tiêu tiền lớn và những giá trị mà các thương hiệu sang trọng thể hiện và đứng sau.
Ngoài ra, họ thích sự hấp dẫn của chất lượng và sẵn lòng trả số tiền lớn để đảm bảo chất lượng của sản phẩm, hàng hoá hoặc dịch vụ như đã hứa và xứng đáng với giá trị đáng kể mà họ trả.
1. Tiềm năng của thị trường cao cấp ở Việt Nam
Kinh tế Việt Nam đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, điều này tạo cơ hội cho lớp tầm trung và tầm cao cấp phát triển. Những người này có thu nhập cao và sẵn sàng chi tiêu để tìm kiếm những sản phẩm đẳng cấp và cao cấp hơn.
Điều đáng chú ý là nhu cầu tiêu dùng của người Việt đang có xu hướng chuyển dịch từ sản phẩm phổ thông sang sản phẩm cao cấp, đặc biệt là trong lĩnh vực thực phẩm, thời trang, mỹ phẩm và đồ gia dụng. Sản phẩm cao cấp không chỉ đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng mà còn thể hiện đẳng cấp và sự thành đạt của họ.
Đặc biệt vào mùa trung thu, tiềm năng của thị trường này càng được thúc đẩy hơn khi người dân đang tìm kiếm những sản phẩm cao cấp để tặng cho gia đình, bạn bè và đối tác.
2. Đặc điểm của phân khúc khách hàng cao cấp
- Có thu nhập và khả năng chi tiêu cao, thường trên một ngưỡng nhất định.
- Có xu hướng chi nhiều tiền cho các sản phẩm và dịch vụ sang trọng, cao cấp.
- Chú trọng đến chất lượng và dịch vụ hơn là giá cả.
- Thích sự độc đáo, cá nhân hóa và trải nghiệm sang trọng.
Dựa vào những đặc điểm cơ bản trên, chúng ta có thể thấy rằng phân khúc khách hàng cao cấp mang lại lợi nhuận cao, khả năng tạo ra hình ảnh thương hiệu tốt hơn và tăng cường sự độc đáo trong sản phẩm và dịch vụ. Điều quan trọng khi phân tích phân khúc khách hàng cao cấp là hiểu rõ nhu cầu, giá trị và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra các giải pháp tối ưu và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
3. Phân khúc khách hàng cao cấp mong đợi gì trong mùa trung thu?
Phân khúc khách hàng cao cấp trong mùa Trung thu thường mong đợi những trải nghiệm và sản phẩm mang tính cao cấp, độc đáo và đáng giá. Dưới đây là một số yêu cầu và nhu cầu phổ biến của họ trong mùa Trung thu, cùng với ví dụ từ một nhãn hàng trang sức cao cấp PNJ trong mùa trung thu 2022:
- PNJ đã tạo ra một dòng sản phẩm trang sức Trung thu đặc biệt, được làm từ vàng, bạc và đính các loại đá quý cao cấp, mang đến vẻ đẹp sang trọng và độc đáo cho khách hàng.
- Họ thường quan tâm đến các bộ sưu tập đặc biệt và giới hạn, mang tính khác biệt và giá trị tăng thêm. PNJ đã phát hành một bộ sưu tập Trung thu “Moon PNJ” với thiết kế độc đáo tạo giá trị cao cho khách hàng.
- Khách hàng cao cấp thường mong đợi trải nghiệm mua sắm sang trọng, đẳng cấp và những ưu đãi vô cùng hấp nhẫn. PNJ không chỉ thể hiện sự sang trọng, chuyên nghiệp qua dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn có những ưu đãi chỉ riêng mùa trung thu 2022 như “Ưu đãi mua 3 tặng 1”; “Nhận ngay trang sức bạc khi mua từ 2 sản phẩm”, “Nhận Ecode ưu đãi đến 50%”,… .
3. Lợi ích của việc tập trung vào phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng cao cấp mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp của bạn vì khách hàng này có khả năng chi tiêu cao và sẵn sàng trả giá cao để có được chất lượng và trải nghiệm tốt nhất.
Tập trung vào phân khúc cao cấp cũng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt hơn, vì khách hàng cao cấp thường có ảnh hưởng lớn và có thể truyền đi những đánh giá tích cực về sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, tập trung vào phân khúc cao cấp còn giúp bạn tăng cường sự độc đáo trong sản phẩm và dịch vụ, tạo ra những giá trị đặc biệt mà khách hàng khác không thể cung cấp
III. Cách tìm kiếm khách hàng cao cấp
1. Xây dựng hồ sơ người dùng cao cấp
Mẹo đầu tiên quan trọng để tiếp cận người mua cao cấp là xây dựng hồ sơ người tiêu dùng cao cấp. Tinh chỉnh hồ sơ người tiêu dùng của bạn sẽ giúp tăng cường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị đến khách hàng cao cấp, bằng cách xây dựng những đặc điểm sẽ có tác động mạnh hơn đến phạm vi tiếp cận và mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng.
Để xây dựng hồ sơ người tiêu dùng cao cấp, bạn có thể bắt đầu bằng việc xác định rõ đối tượng mà bạn muốn tiếp thị và tạo ra một hồ sơ người tiêu dùng lý tưởng dựa trên nhân khẩu học, tính cách của người mua và dữ liệu để hỗ trợ hồ sơ đã được thiết lập…
Dưới đây là biểu mẫu mà bạn có thể bám vào để xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng của bạn:
- Họ là ai? (Nhân khẩu học)
- Động lực của họ là gì? (Drivers)
- Họ đang gặp những rào cản gì? (Barriers)?
- Thói quen sử dụng sản phẩm và mục đích sử dụng sản phẩm
- Khả năng chi trả
2. Gặp gỡ khách hàng cao cấp qua các nền tảng
Toàn bộ chiến lược tiếp thị thành công đều dựa trên việc đáp ứng người tiêu dùng tại nơi họ đang có mặt. Bằng cách sử dụng mạng xã hội và khám phá các nền tảng khác nhau, bạn có thể nhận ra rằng một số đối tượng khách hàng có xu hướng sử dụng một nền tảng hơn nền tảng khác.
Ví dụ, chúng ta có thể thấy Millennials ưa thích sử dụng Facebook, trong khi GenZ lại yêu thích Instagram. Cả hai nền tảng này đều là lựa chọn tuyệt vời để tiếp thị, nhưng hiểu rõ khách hàng của bạn sẽ có lợi rất lớn cho sự thành công của doanh số bán hàng.
Nói cách khác, mạng xã hội là một công cụ vô giá trong việc tiếp thị tới người tiêu dùng cao cấp, thay đổi cách chúng ta quảng cáo và phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách hấp dẫn.
3. Áp dụng nguyên tắc độc quyền
Áp dụng nguyên tắc độc quyền là một chiến thuật trừu tượng trong marketing giúp bạn ảnh hưởng đến khách hàng thông qua giá cả và nhu cầu. Chiến thuật này cũng giúp xác định những nhu cầu mà khách hàng của bạn có thể có.
Hãy tưởng tượng bạn chỉ chấp nhận một số lượng nhất định khách hàng vào chương trình mới. Trưng bày rằng doanh nghiệp của bạn chỉ bán một số lượng giới hạn sản phẩm mới. Quảng cáo rằng bạn chỉ giới thiệu một ưu đãi độc quyền cho 20-30 người đầu tiên đăng ký.
Do đó, việc cho thấy thương hiệu của bạn là độc quyền và chỉ có số lượng giới hạn tạo ra sự sợ lỡ cơ hội, khiến người tiêu dùng quyết định mua hàng.
Kết luận
Trong mùa Trung Thu, việc phân tích và tiếp cận phân khúc khách hàng cao cấp có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Khách hàng cao cấp có thu nhập cao và yêu cầu chất lượng và trải nghiệm đẳng cấp. Bằng cách tìm hiểu sâu về đặc điểm và yếu tố quyết định của phân khúc này, bạn có thể phát triển các chiến lược tiếp cận hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng cao cấp, tạo ra lợi nhuận cao và tăng cường hình ảnh thương hiệu. Mùa Trung Thu cũng là thời điểm lý tưởng để nắm bắt nhu cầu và mong đợi của khách hàng cao cấp, từ đó tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Qua đó, bạn có thể xây dựng các chiến lược marketing đích thực và hiệu quả, từ đó tăng cường mối quan hệ với khách hàng cao cấp và đạt được kết quả kinh doanh tốt trong mùa Trung Thu.
Nếu bạn cần thêm hỗ trợ về chiến lược marketing trong mùa trung thu, hãy liên hệ với chúng tôi ngay nhé! Chúc bạn thành công trong các chiến dịch marketing của mình!
