Ngày nay, với sự chiếm sóng của đa nền tảng dẫn tới việc khu vực mua sắm của người tiêu dùng cũng được mở rộng ra. Việc cần làm của các doanh nghiệp là mang thương hiệu của mình đến gần với lượng khách hàng khổng lồ hằng ngày đang sử dụng các nền tảng ấy có thể kể đến như Facebook, Instagram, Tiktok, Google Search,.. Dưới đây là những Kinh nghiệm Digital Marketing Phân Tích Case Study Ngành Trang Sức đa kênh giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận đa khách hàng, nâng cao hiệu quả cho chiến dịch Marketing Trang sức của bạn.
Kinh Nghiệm Inbound Marketing Ngành Trang Sức
Đẩy mạnh Social Media
Duy trì độ nhận diện thương hiệu trên các trang mạng xã hội luôn là ưu tiên số 1 dành cho các chủ cửa hàng thời trang, trang sức và ngành là làm đẹp nói chung. Hãy liên tục sáng tạo và đổi mới nội dung trên các phương tiện truyền thông này. Vì biết đâu được đây chính là những “đòn gánh” cuối cùng của doanh nghiệp bạn khi những kênh khác dần trở nên kém hiệu quả hơn.
Case Study chứng thực là Tiffanyandco
Với mỗi bài viết, dường như có 1 sự chắt chiu rất kỹ lưỡng về mặt thông tin lẫn câu từ như thể mỗi món trang sức đều mang trong mình 1 vai trò và sứ mệnh riêng. Vì thế hãy viết câu chuyện về từng món trang sức của bạn lên các trang mạng xã hội nhé!
Hơn thế, Tiffanyandco còn tạo hẳn cả bộ sưu tầm cho từng dòng sản phẩm của mình và trigger nó qua story, dưới dạng reels. Điều này cho thấy Tiffanyandco rất chau chuốt và tỉ mỉ trong từng món trang sức mà mình tạo ra, nâng niu đến từng mi li mét khiến khách hàng cảm thấy an tâm hơn rất nhiều.
Đầu tư vào một câu chuyện dệt nên sự sang trọng của sản phẩm
Như đã phân tích ở trên, các doanh nghiệp lớn trong ngành trang sức họ thường đầu tư vào các câu chuyện về 1 sản phẩm cụ thể chính là vì khách hàng họ thường không thực sự bị thuyết phục và hấp dẫn bởi cái tôi thông qua mức của nó mà là bằng những câu từ, câu chuyện dệt nên cảm xúc của họ và cuối cùng là hành động bởi lúc này họ đã cảm thấy đồng cảm và thuyết phục bởi những thấu hiểu mà bạn dành cho họ và đổi lại đó cũng là thứ họ dành cho bạn.
Dưới đây là một số điều cần lưu ý khi sử dụng nội dung để tiếp thị thương hiệu trang sức cao cấp của bạn:
- Giúp khách hàng mục tiêu của bạn hình dung về giao diện của sản phẩm của bạn
- Giới thiệu với họ về cách làm việc hoặc quá trình tạo ra các dòng sản phẩm trang sức của bạn
- Làm nổi bật điểm khác biệt về trang sức mà thương hiệu của bạn bán
- Chia sẻ câu chuyện về thương hiệu trang sức cao cấp của bạn để mang đến cho người mua hàng điều gì đó để liên tưởng
- Đảm bảo bạn luôn đúng với thương hiệu của mình trong cách viết của bạn
- Đảm bảo bạn có nhận thức đúng về thương hiệu
Email Marketing/ SMS Marketing
Ngay từ khi người tiêu dùng tin tưởng bạn để chia sẻ chi tiết liên hệ của họ và đặt hàng trên cửa hàng trang sức trực tuyến của bạn, bạn cần chủ động liên lạc với họ qua kênh trò chuyện ưa thích của họ.
Là một thương hiệu trang sức sang trọng, bạn cần xây dựng danh sách người đăng ký theo thời gian. Phân chia cụ thể sẽ giúp bạn dễ dàng lập kế hoạch các chiến dịch không chỉ tập trung vào mức độ tương tác mà còn thúc đẩy chuyển đổi theo đúng mức độ quan tâm hiện tại của khách hàng. (Ví dụ: Bạn không thể gửi quà tặng cho một lần đầu tiên biết đến thương hiệu của bạn, hay không thể gửi một email giới thiệu về một sản phẩm mà khách hàng đã từng mua nó)
Nhưng như chúng tôi đã nói, khi bạn là một thương hiệu sang trọng, thì hoạt động tiếp thị cũng cần phải sang trọng. Vì vậy, đây là một số điều bạn cần lưu ý khi sử dụng email để tiếp thị cửa hàng trang sức của mình:
- Luôn trung thực với thương hiệu của bạn và tùy chỉnh giao diện email của bạn
- Sử dụng email để giới thiệu sản phẩm của bạn với người đăng ký
- Tận dụng sức mạnh của các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa để mang lại cho khách hàng hiện tại nhiều hơn
- Hướng dẫn danh sách email của bạn về cách ‘chăm sóc’ các sản phẩm có giá trị cao
- Làm cho họ cảm thấy như họ là một phần của danh sách độc quyền được nghe về bạn trước những người khác
- Tập trung vào việc thúc đẩy người đăng ký khám phá sản phẩm của bạn thay vì chỉ bán hàng
- Giữ cho danh sách email của bạn luôn sạch sẽ!
Và hơn hết là hãy thiết kế một mẫu Email Marketing thật là bắt mắt và chỉnh chu nhất vì đôi khi họ sẽ đánh giá thương hiệu của bạn chỉ qua sự “bày vẽ” trên chiến Email mà bạn gửi đến cho họ. Bạn có thể tham khảo các mẫu Email trên Canva hoặc tự thiết kế Brand Guide cho riêng doanh nghiệp của mình.
Thực Hiện SEO Ngành Trang Sức
SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, làm cho website, bài viết của mình trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm, nhằm nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing,… khi người dùng tìm kiếm với các keyword (từ khóa) liên quan đến Ngành Làm Đẹp, cụ thể là Trang Sức. Đây là dạng marketing rất quan trọng giúp thu vê lượng người dùng biết đến thương hiệu của bạn lâu dài.
Để giúp đạt được thứ hạng cao thì bạn cần đáp ứng các yếu tố sau:
– Thiết kế website chuẩn SEO
– Thân thiện, người dùng dễ dàng tương tác trên các thiết bị khác nhau, tích hợp nhiều chức năng,…
– Thông tin chi tiết về thương hiệu Nhà Hàng, Nhà Hàng của bạn cung cấp gì, giá của từng sản phẩm, dịch vụ, các chính sách, khuyến mãi, các chi phí phát sinh khác, thông tin liên hệ
– Sản xuất các bài viết chất lượng phù hợp với Search Intent của Khách Hàng để giúp Google đánh giá cao từ đó đẩy trang web lên thứ hạng cao hơn.
Thông thường, khách hàng của chúng ta sẽ có xu hướng tra cúu Google khi cần một loại sản phẩm/ dịch vụ nào đó (song song với Social Media). Vậy nên hãy tối ưu cả website và chau chuốt những câu từ kèm với thiết kế giao diện chuẩn SEO (UX/ UI) để trang web của bạn nằm trong top tìm kiếm của Google, bạn nhé!
Hướng Dẫn Outbound Marketing Trang Sức
Phân Tích Case Study Trang Sức trên Facebook (Facebook Ads Library)
Đầu tiên, bạn truy cập vào Facebook Ads Library. Có thể tìm kiếm “Facebook Ads Library” trên Google.
Chọn “Hạng mục quảng cáo”, sau đó chọn “Tất cả quảng cáo”.
Sau đó, gõ tên sản phẩm đang được quảng cáo trên facebook mà mình muốn xem, cụ thể ở đây ta nhập “Trang sức” hoặc các từ khóa liên quan vào thanh tìm kiếm. Sẽ xuất hiện hàng loạt các quảng cáo marketing cho trang sứuc. Lưu ý, cần để từ khóa vào ” ” để có thể xuất hiện các bài quảng cáo với đúng sản phẩm mình cần phân tích nhé
Tiếp theo, chúng ta sẽ lướt tìm và chọn những bài quảng cáo Trang Sức hoặc ngành mà bạn đang cần để tham khảo cũng như phân tích bài quảng cáo.
Bấm vào “Xem chi tiết quảng cáo” để bắt đầu phân tích bài quảng cáo Trang Sức
Bài quảng cáo Trang Sức sẽ xuất hiện đầy đủ. Xem chi tiết tại đây
Nghiên Cứu Và Phân Tích Case Study
Phân Tích 7P
Product (Sản phẩm/dịch vụ): Dây chuyền trang sức
Promotion (Khuyến mãi): Không đề cập
Place (Địa điểm): Không đề cập
Price (Giá cả): Không đề cập
Process (Quy trình):
✔️ Cam kết đúng 100% giữa hình ảnh và sản phẩm thực tế
✔️ Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
✔️ 60 ngày đổi trả
✔️ Không ưng không phải trả bất cứ khoản phí nào
✔️ Hỗ trợ tư vấn chăm sóc, bảo dưỡng sản phẩm miễn phí
Phân Tích Chiến Dịch Quảng Cáo
Key Message (Thông điệp): Ngoài kia bao la thế giới, nhưng trong anh thế giới chỉ là em thôi
Media (Ảnh/Video): Ảnh vòng (Carousel Photos)
Tiêu đề: Món quà khiến các nàng nhớ mãi
Call-to-action (Kêu gọi hành động): Learn more
Điểm mạnh của quảng cáo
- Đưa ra hàng loạt các dịch vụ hậu mãi, quy trình nhận trả cực kỳ nhiều và hấp dẫn nhằm giải quyết Pain Point của khách hàng đó là cảm thấy không an tâm khi sợ mua phải hàng kém chất lượng, hàng dỏm, bị lừa đảo….
- Thông tin ngắn gọn súc tích nhưng lại cung cấp đầy đủ thông tin đến với người đọc và khách hàng tiềm năng.
- Thêm cả website ở đầu bài viết nhằm điều hướng người dùng sang “cửa hàng” online, từ đó có thể giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng hơn, tăng tỉ lệ chuyển đổi mua hàng thành công hơn.
- Cung cấp dạng ảnh vòng – nhiều ảnh giúp khách hàng có thể có cái nhìn cảm quan hơn, nhiều sự lựa chọn hơn đồng thời giúp làm gia tăng mức độ cảm xúc nhiều hơn từ đó mang về được nhiều chuyển đổi hơn.
- Có call to action “Xem ngay dây chuyền đôi tại…” giúp điều hướng khách hàng tốt hơn.
Điểm yếu của quảng cáo
- Key message không rõ ràng, chung chung và không hấp dẫn. Thông điệp chỉ trích từ lời bài hát (khá đại trà) làm khách hàng chỉ liên tưởng đến sản phẩm âm nhạc mà không đoái hoài và ấn tượng gì với sản phẩm của mình.
- Khuyến khích nên đưa ra các Promotion cùng với thời hạn của Promotion đó để làm kích thích lòng ham muốn của khách hàng hơn.
Kinh Nghiệm Quảng Cáo Trang Sức Trên Google (Google Ads)
Giới thiệu công cụ Google Search và Ahrefs
Google Search là công cụ quá quen thuộc đối với mỗi người dùng Internet, cho phép người truy cập tìm kiếm thông tin mà mình muốn. Cũng như có thể tìm kiếm các quảng cáo Trang Sức đang chạy trên Google
Ahrefs là công cụ dùng để phân tích website đối thủ, nghiên cứu từ khóa, Marketing, quảng cáo,…
Cách sử dụng để tiến hành phân tích quảng cáo Nhà hàng
Chúng ta tìm và phân tích những bài quảng cáo khách sạn resort trên Google bằng cách tìm kiếm “trang sức” trên Google Search. Những bài có từ “Ad” chính là quảng cáo nhà hàng trang sức đang chạy trên Google.
Phân tích theo 7P
Tiến hành phân tích từ ngoài (hiển thị quảng cáo của Google) vào trong (Landing Page hoặc URL dùng để chạy quảng cáo).
Product (Sản phẩm/dịch vụ): Trang sức bạc 925, LẮC BẠC, NHẪN BẠC
Place (Địa điểm): KaT Jewelry
Xem thêm website tại đây
Landing Page dùng để chạy Quảng Cáo Trang Sức
Điểm mạnh
Phân tích bên ngoài
- Tối ưu được keyword “trang sức” trong meta description
- Tối ưu được cụ thể hoá từng sản phẩm: “Lắc bạc” “Nhẫn bạc”
- Sử dụng đầy đủ các keyword ở tiêu đề
- Thể hiện được USP của sản phẩm/ cửa hàng: KaT Jewelry là điểm đến của các tín đồ trang sức bạc 925 mix…
Phân tích bên trong
- Giao diện trên mobile đã đưa về 1 cột.
- Đưa các thông tin chi tiết cá nhân hoá từng mặt hàng sản phẩm, vẽ nên từng câu chuyện cho từng món trang sức.
- Có CTA messenger đặt ngay góc dưới phải – vừa tránh tình trạng làm phiền khách hàng vừa giúp giải đáp khi khách hàng có câu hỏi muốn đặt
- Có đầy đủ các thông tin cần thiết trên thanh taskbar nằm cố định trên đầu bao gồm: trang chủ, instagram, bộ sưu tầm, thông tin , liên hệ,…
Điểm yếu
– Không có đề xuất giá trị cho bài quảng cáo . Dù chạy quảng cáo Google chiến dịch tìm kiếm hay chiến dịch hiển thị, Performance Max,… thì nên đề xuất giá trị với khách hàng. Vì khi thấy mức giá và sản phẩm mà họ vẫn click vào quảng cáo, tức là khách hàng có xác suất mua đã cao hơn rất nhiều thay vì chỉ click vào xem rồi thoát.
– Không có Popup. Popup được ví như vũ khí cuối cùng quyết định thành bại trong việc giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn và có quyết định mua hàng hay liên hệ với mình hay không. Vì thế hãy nên thêm Popup nhé.
– Bên cạnh đó thì quảng cáo cũng có thể khắc phục thêm bằng việc cung cấp bằng chứng xã hội (feedback từ khách hàng, giấy chứng nhận), dòng tiêu đề hấp dẫn, lời kêu gọi hành động gấp rút, đưa ra các giá trị,…khiến khách hàng nhanh chóng thực hiện chuyển đổi.
– Việc sử dụng Landing Page để chạy quảng cáo vẫn sinh ra chuyển đổi trong trường hợp khách hàng đã biết đến thương hiệu và từng xem/mua hàng trên Website. Thế nhưng, mục đích của việc chạy quảng cáo là tiếp cận nhiều khách hàng mới. Vì vậy hãy chọn thiết kế và tối ưu hóa trang đích quảng cáo của doanh nghiệp.
Phân Tích Case Study Ngành Trang Sức Qua Tik Tok
Giới Thiệu Công Cụ Tiktok Creative Center
Tiktok Creative Center là một trong những công cụ hữu dụng nhất khi mà TikTok dần đang nên thịnh hành hơn bao giờ hết. Công cụ này giúp nhà quảng cáo, marketer dễ dàng tiếp cận được đa dạng các tình hình xu hướng hiện nay giúp phân tích, đánh giá các mức độ tiếp cận với khách hàng, tìm kiếm Insight. Từ đó có thể tạo video quảng cáo hiệu quả và thu hút nhất dựa trên nền tảng này.
Hướng Dẫn Sử Dụng Tik Tok Creative Center
- Truy cập Tiktok Creative Center
- Bấm chọn ngành hàng, mục tiêu và thời lượng theo nhu cầu và ý muốn của bạn
- Bấm “Search“, sau đó gõ “ Trang Sức ” vào ô tìm kiếm, nhấn Enter hoặc “Search”
Một Lưu Ý Nhỏ:
Không giống với Facebook Ad Library, Tiktok Ads Center khó tra cứu ra kết quả hơn nhiều và hầu như các cụm từ khóa keyword sẽ không có tác dụng trong trường hợp này.
Vậy chúng ta nên làm gì? Công cụ này đòi hỏi sự kiên nhẫn cũng như kiến thức và kinh nghiệm nhất định trong ngành để tận dụng các video gần với sản phẩm mà mình đang muốn tìm kiếm. Trong những trường hợp này, ta cần linh động đổi sang các sản phẩm trang sức khác nhưng với đặc trưng bán hàng như nhau. Và sau đó:
Ta bấm vào để xem chi tiết
Rê chuột và click “See Analytics” để phân tích chi tiết quảng cáo. Click vào đây để xem video.
Xem báo cáo chi tiết tại đây
Phân Tích 7P:
- Product: Trang sức dành cho nữ
- People: Phụ nữ
- Promotion: Sale off 50%
Điểm Mạnh
- Content: Giới thiệu về sản phẩm.
- Media: Video quay cách đeo sản phẩm
- Thời lượng: Ngắn khoảng 7s
Điểm Yếu
- Chưa có Call to action (lời kêu gọi) thể hiện rằng mình muốn chia sẻ sản phẩm đến mọi người.
- Chưa đề xuất được giá trị cụ thể.
- Thời lượng ngắn là tốt nhưng kịch bản và nội dung không có nghĩa vì có vẻ như video bị cắt một đoạn khá dài
- Chưa nói rõ món hàng đó là gì và được sử dụng như thế nào, đối tượng khách hàng là ai
Insight Rút Ra Từ Quảng Cáo
- CTR cao nhất ở những giây cuối cùng nhưng có vẻ chính vì video quá cụt nên khách hàng hiếu kỳ và click xem video đang nói đến nội dung gì, nhưng dự đoán Conversion sẽ thấp vì khách hàng có thể click chỉ vì tò mò và mau chóng thoát ra
→ Đề xuất: Nên đưa thêm giá vào video và làm cho video dài hơn một xíu vì khi đã có giá nhưng khách hàng vẫn click vào, điều này cho thấy họ đã có ý định mua hàng rồi và những khách hàng này chắc chắn sẽ chất lượng hơn nhiều.
- Nên đề xuất thêm giá trị nếu sản phẩm của bạn là rẻ hơn so với mặt bằng chung giá thị trường, vì mục tiêu cuối cùng là tỷ lệ giao dịch so với số lượt chuyển đổi chứ không phải là số lượng người nhắn tin hỏi giá thành sản phẩm xong sau đó thì lại biến mất – làm phí thời gian của khách hàng và cả đội sale của doanh nghiệp.
- Mục tiêu của Video quảng cáo đồ chơi này là Conversion (chuyển đổi). Vì vậy nên tối ưu hóa trang đích như Google Ads để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.
Trên đây là toàn bộ Kinh Nghiệm Digital Marketing Ngành Trang Sức – Phân Tích Case Study Thực Tế đa kênh. Hy vọng rằng bài viết này có thể giúp cho các chủ doanh nghiệp Trang Sức cũng như các nhà marketer về ngành hàng này có thêm kiến thức để thay đổi chiến lược Marketing đa kênh hiệu quả. Để hiểu hơn và thực hiện các chiến lược Marketing cho ngành Trang Sức một cách hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm chi phí nhất, liên hệ ngay với Trần Vũ Group nhé!
