Hiện nay hành vi mua của người tiêu dùng diễn ra trên nhiều nền tảng khác nhau. Nếu chỉ thực hiện Marketing và quảng cáo ngân hàng trên một nền tảng duy nhất thì ta sẽ không tiếp cận được tối đa khách hàng tiềm năng, mất đi nguồn doanh thu khổng lồ. Dưới đây là những Hướng dẫn và kinh nghiệm Digital Marketing ngành Ngân hàng – Ngân hàng số đa kênh giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận đa khách hàng, nâng cao hiệu quả cho chiến dịch Marketing ngân hàng cũng như gia tăng lợi nhuận kinh doanh.
Hướng Dẫn Inbound Marketing Ngân hàng
Social Và Xây Dựng Group Về Ngân hàng Trên Social
Sản xuất và đăng tải content bổ ích liên quan đến ngành ngân hàng trên Fanpage và các nhóm trên Facebook, Tiktok, Instagram,… như lý do nên sử dụng dịch vụ ngân hàng số,… Những content đó phải đề cập và thể hiện sản phẩm/dịch vụ mà mình đang kinh doanh.
Xem chi tiết content tại đây
Xây dựng hội nhóm (Group) trên Social về ngân hàng hoặc review, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức lựa chọn ngân hàng số, mở thẻ ngân hàng miễn phí… trên các kênh social để có thể khơi gợi nhu cầu và tiếp cận khách hàng.
Thực Hiện SEO Ngân hàng
SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, làm cho website, bài viết của mình trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm, nhằm nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing,… khi người dùng tìm kiếm với các keyword (từ khóa) liên quan đến ngân hàng. Đây là dạng marketing ngân hàng quan trọng.
Để đạt được thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm thì quan trọng là bạn phải thiết kế website ngành ngân hàng chuẩn SEO. Website cần có thông tin chi tiết về cửa hàng để khách hàng biết bạn là ai, có uy tín không, các mặt hàng, sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp là gì, giá của từng sản phẩm, các chính sách, khuyến mãi, các chi phí phát sinh khác, thông tin liên hệ,…Hơn nữa Website phải thân thiện, người dùng dễ dàng tương tác trên các thiết bị khác nhau, tích hợp nhiều chức năng,…
Chúng ta có thể tìm kiếm các website của đối thủ ngành ngân hàng có thứ hạng cao trên Google Search để học hỏi và phân tích (không chọn những kết quả/website có từ “Ad”.
Xem chi tiết website tại đây
Ngoài ra, bạn cần có những bài viết chuẩn SEO về ngân hàng khác nhau trên website nhằm cung cấp thông tin cho người dùng, giữ chân khách hàng, tiếp cận nhiều khách hàng hơn cũng như gia tăng traffic, độ uy tín và thứ hạng bền vững cho website ngành ngân hàng
Email Marketing Ngân hàng
Email marketing ngân hàng là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng mà mình mong muốn. Vậy chúng ta nên áp dụng Email Marketing như thế nào?
Nội Dung Email
Giới thiệu dịch vụ mới
Với những khách hàng quen, việc gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới nhất, tốt nhất với giá cả phải chăng sẽ kích thích họ mua ngay hoặc giới thiệu cho người có nhu cầu
Thông báo chương trình khuyến mãi
Hãy đưa nội dung khuyến mãi mới nhất cho dịch vụ ngân hàng vào Email Marketing mà bạn gửi cho khách hàng. Điều này hối thúc họ sử dụng dịch vụ nhanh hơn. Ai cũng yêu các chính sách khuyến mãi. Nhất là với những người thích mua sắm. Họ thường không thể kiềm chế được khi nhìn thấy các khuyến mãi.
Cung cấp thông tin bổ ích
Ngoài ra chúng ta còn có thể gửi thông tin hữu ích về ngành ngân hàng cho khách hàng. Việc này giúp họ có thêm kiến thức về ngành cảm thấy tin tưởng và quý mến doanh nghiệp của chúng ta hơn.
Hình thức Email Marketing Ngân hàng
Bên cạnh nội dung thì hình thức Email rất quan trọng. Mẫu Template Email phải chuyên nghiệp. Hình ảnh trong Email phải được chuẩn bị đẹp, rõ ràng và thiết kế bắt mắt. Hiển thị tốt trên tất cả các thiết bị từ máy tính, điện thoại,… Đó là các yếu tố giúp người dùng có trải nghiệm tốt khi đọc Email của bạn.
Hướng Dẫn Outbound Marketing (Quảng Cáo) Cho Ngành Ngân hàng
Hướng Dẫn Quảng Cáo Ngân hàng Trên Facebook (Facebook Ads)
Giới thiệu công cụ thư viện quảng cáo Facebook (Facebook Ads Library)
Facebook Ads Library là công cụ giúp tra cứu toàn bộ thông tin minh bạch của mọi bài quảng cáo của mọi người dùng quảng cáo trên Facebook.
Chúng ta sử dụng công cụ này để học hỏi, phân tích và đánh giá quảng cáo facebook của đối thủ, sản phẩm mà mình sẽ thực hiện quảng cáo. Để từ đó có thể lên nội dung quảng cáo hiệu quả tốt hơn đối thủ, gia tăng lượt tương tác, tin nhắn cho chiến dịch quảng cáo của mình.
Cách sử dụng Facebook Ads Library để phân tích quảng cáo Ngân hàng số
Đầu tiên, bạn truy cập vào Facebook Ads Library. Có thể tìm kiếm “Facebook Ads Library” trên Google.
Chọn “Hạng mục quảng cáo”, sau đó chọn “Tất cả quảng cáo”.
Sau đó, gõ tên sản phẩm/dịch vụ đang được quảng cáo trên facebook mà mình muốn xem, cụ thể ở đây ta nhập “ngân hàng số” hoặc các từ khóa liên quan vào thanh tìm kiếm. Sẽ xuất hiện hàng loạt các quảng cáo ngân hàng số. Lưu ý, cần để từ khóa vào ” ” để có thể xuất hiện các bài quảng cáo ngân hàng
Tiếp theo, chúng ta sẽ lướt tìm và chọn những bài quảng cáo ngân hàng và đúng sản phẩm hoặc ngành của mình để tham khảo cũng như phân tích bài quảng cáo.
Bấm vào “Xem chi tiết quảng cáo” để bắt đầu phân tích bài quảng cáo ngân hàng
Bài quảng cáo ngân hàng sẽ xuất hiện đầy đủ. Xem chi tiết tại đây
Phân tích theo 7P
Về Sản phẩm
- Product (Sản phẩm/dịch vụ): App TPBank
- Price (Giá cả): Không đề cập
Về Quảng cáo Ngân hàng số
- Key Message (Thông điệp): #BST 5 TÍNH NĂNG CÁ NHÂN HÓA KHI BANK TÂM LÝ “HIỂU HẾT Ý”!!!
- Media (Ảnh/Video): Ảnh đơn
Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của bài quảng cáo Ngân hàng trên Facebook
Điểm mạnh của quảng cáo
- Sử dụng Key Message cho bài quảng cáo (khoảng 140-220 ký tự đầu tiên mà bất kỳ khách hàng nào cũng sẽ thấy ở mọi thiết bị và nền tảng)
- Sử dụng URL tải app
- Thể hiện được 5 tính năng cá nhân hóa người dùng
- Kêu gọi hành động tải app
Điểm yếu của bài quảng cáo
- Tiêu đề bài quảng cáo ngân hàng không có “đề xuất giá trị” (dù là miễn phí thì ta cũng nên để) với khách hàng kể cả content, media và tiêu đề thẻ . Chẳng hạn “MIỄN PHÍ TẢI APP”
- Bài quảng cáo đề cập quá ít nội dung, không thu hút, không phải người dùng nào cũng đủ kiên nhẫn xem hết video
Quảng Cáo Ngân Hàng Trên Google (Google Ads)
Giới thiệu công cụ Google Search và Ahrefs
Google Search là công cụ quá quen thuộc đối với mỗi người dùng Internet, cho phép người truy cập tìm kiếm thông tin mà mình muốn. Cũng như có thể tìm kiếm các quảng cáo ngân hàng số đang chạy trên Google
Ahrefs là công cụ dùng để phân tích website đối thủ, nghiên cứu từ khóa, Marketing, quảng cáo,…
Cách sử dụng để tiến hành phân tích quảng cáo ngân hàng số
Chúng ta tìm và phân tích những bài quảng cáo ngân hàng số trên Google bằng cách tìm kiếm “ngân hàng số” trên Google Search. Những bài có từ “Ad” chính là quảng cáo ngân hàng số đang chạy trên Google.
Với Ahrefs, ta có thể dùng tính năng Ads History để xem các quảng cáo ngân hàng số đã từng chạy trong quá khứ của đối thủ. Vì Google chỉ hiển thị quảng cáo đang được chạy.
Phân tích theo 7P
Tiến hành phân tích từ ngoài (hiển thị quảng cáo của Google) vào trong (Landing Page hoặc URL dùng để chạy quảng cáo).
- Product (Sản phẩm/dịch vụ): Ngân hàng số Cake
- Sử dụng landing page sản phẩm/dịch vụ chạy quảng cáo
Xem chi tiết Landing page tại đây
Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của quảng cáo ngân hàng số
Điểm mạnh
- Sử dụng Landing page chạy quảng cáo
- Đầy đủ tiêu đề, tiêu đề dài, mô tả và phần mở rộng của quảng cáo ngân hàng
Điểm yếu
- Không có đề xuất giá trị cho bài quảng cáo ngân hàng mặc dù là app miễn phí chúng ta cũng nên đề xuất “miễn phí”. Dù chạy quảng cáo Google chiến dịch tìm kiếm hay chiến dịch hiển thị, Performance Max,… thì nên đề xuất giá trị với khách hàng. Vì khi thấy mức giá và sản phẩm mà họ vẫn click vào quảng cáo, tức là khách hàng có xác suất mua đã cao hơn rất nhiều thay vì chỉ click vào xem rồi thoát.
Quảng Cáo Ngân Hàng Trên Tiktok (Tiktok Ads)
Giới thiệu công cụ Tiktok Creative Center
Tiktok Creative Center là công cụ hỗ trợ nhà quảng cáo tìm kiếm, khám phá và phân tích các xu hướng (Trend), quảng cáo đang chạy, Insight của người dùng trên Tiktok. Từ đó ta có thể tạo video quảng cáo hiệu quả trên nền tảng này.
Cách sử dụng Tiktok Creative Center
- Truy cập Tiktok Ads Center
- Bấm chọn ngành hàng, mục tiêu và thời lượng theo nhu cầu và ý muốn của bạn (không bắt buộc)
- Bấm “Search”, sau đó gõ “ngân hàng số” vào ô tìm kiếm, nhấn Enter hoặc “Search”
Khác với những công cụ trên, Tiktok Ads Center khó tìm kiếm hơn và có những trường hợp không thể sử dụng các cụm từ khóa trong Keyword Planner được. Việc này đòi hỏi nhà quảng cáo ngân hàng phải có kiên nhẫn hoặc hiểu biết nhất định trong ngành hàng để tận dụng các video quảng cáo gần với sản phẩm/dịch vụ của mình (thuộc ngành ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ tương tự,…).
Rê chuột và click “View Top Ad” để phân tích chi tiết quảng cáo. Click vào đây để xem video
Phân tích theo 7P
- Product (Sản phẩm): RedBag
Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của video quảng cáo và rút ra Insight
Điểm mạnh
- Content: Review son
- Media: Video thiết kế có text
- Thời lượng: Ngắn, 20s
Điểm yếu
- Chưa thể hiện rõ hình ảnh sử dụng app, chỉ liệt kê các tính năng
Insight Rút Ra Từ Video Quảng Cáo
- CTR tương đối cao, đồng đều, cao nhất ở giây thứ 8 => Người dùng quan tâm đến sản phẩm tài chính
- Tối ưu hóa trang đích như Google Ads để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của KH
Trên đây là toàn bộ Hướng dẫn và kinh nghiệm Digital Marketing Ngân hàng- Ngân hàng số môi đa kênh. Hy vọng rằng bài viết này có thể giúp cho các chủ doanh nghiệp ngân hàng cũng như các nhà marketer về ngành hàng này thay đổi tư duy Marketing đa kênh, áp dụng cho chiến dịch của mình sao cho thành công. Để hiểu hơn và thực hiện các chiến lược Marketing cho ngành ngân hàng một cách hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm chi phí nhất, liên hệ ngay với Trần Vũ Group nhé!
