Chiến Lược Marketing Là Gì?
Theo Philip Kotler – “cha đẻ” của Marketing hiện đại, chiến lược Marketing được định nghĩa như sau:
“Chiến lược Marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý và có thể làm căn cứ giúp doanh nghiệp xây dựng các giải pháp phù hợp cho những nhiệm vụ Marketing của mình liên quan đến thị trường mục tiêu, hệ thống Marketing mix và mức chi phí cũng như ngân sách cho các hoạt động Marketing”.
Chiến lược Marketing được hiểu là kế hoạch tổng thể của doanh nghiệp để tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng và biến họ thành khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ của mình. Nó cũng gồm giá trị riêng biệt, thông điệp của doanh nghiệp và thông tin, nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu
Chiến lược Marketing phổ biến hiện nay là một chiến lược rộng bao gồm tất cả mọi thứ từ cách định vị doanh nghiệp, quảng cáo, đối tác chiến lược, quan hệ truyền thông, Marketing mix, các kênh và chiến thuật Marketing.
Chiến lược Marketing đóng vai trò rất quan trọng
Tại Sao Cần Phải Có Chiến Lược Marketing?
- Tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh hơn: Chiến lược Marketing giống như một bản thiết kế, cung cấp mọi thông tin về cấu trúc, xác định mức chi phí,.. một cách bài bản để có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng.
- Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Nghiên cứu chiến lược và hoạt động vượt xa nhu cầu khách hàng, tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận: Chiến lược Marketing giúp thúc đẩy quá trình phân phối sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng, đem lại lợi nhuận do doanh nghiệp.
- Nâng cao lợi thế cạnh tranh: Khi có chiến lược phù hợp, người làm tiếp thị hiểu rõ điểm mạnh cũng như điểm yếu của doanh nghiệp cùng với nhu cầu của thị trường giúp doanh nghiệp tạo được sự khác biệt nhằm tăng lợi thế cạnh tranh.
- Định vị thương hiệu: Giá trị của một doanh nghiệp được xây dựng thông qua hình ảnh thương hiệu. Có chiến lược tốt giúp doanh nghiệp định vị bản thân trên thị trường.
- Củng cố thị trường mục tiêu: Việc củng cố thị trường giúp giá trị của doanh nghiệp được đảm bảo với khách hàng mục tiêu hướng tới trong thị trường.
- Sự phối hợp giữa các bộ phận: Chiến lược Marketing đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận của doanh nghiệp dựa trên một định hướng và mục tiêu lâu dài, ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức cũng như dây chuyền hoạt động và sản xuất. Từ đó, tối ưu hóa nguồn lực và đồng nhất trong việc truyền tải thông điệp đến khách hàng.
- Hạn chế lãng phí ngân sách: Khi doanh nghiệp không xác định rõ chiến lược Marketing thì sẽ gây tổn thất, lãng phí ngân sách vào những hoạt động truyền thông không đem lại hiệu quả.
Việc xây dựng chiến lược Marketing là rất quan trọng, nó giúp doanh nghiệp đi đúng hướng trong quá trình phát triển và đưa sản phẩm, dịch vụ ra thị trường hiệu quả hơn. Người quản lý có thể dễ dàng quản lý các hoạt động của doanh nghiệp đúng hướng, phân bổ nguồn lực một cách hợp lý.
Các Thành Phần Của Một Chiến Lược Marketing
Thị Trường Mục Tiêu
Thị trường mục tiêu là đích đến của các kế hoạch và hoạt động Marketing. Trước khi đề xuất một chiến lược Marketing, doanh nghiệp cần có thị trường mục tiêu rõ ràng. Khi doanh nghiệp càng hiểu rõ thị trường mục tiêu, các chiến lược này càng có nhiều khả năng thành công.
Ngoài ra, nắm được các động lực, thuận lợi và rào cản trong việc mua hàng của khách hàng sẽ giúp chiến lược Marketing vận hành hiệu quả, giảm thiểu rủi ro cũng như mức độ thành công cao.
Hoạt Động Kinh Doanh
Bất kể doanh nghiệp kinh doanh về sản phẩm hoặc dịch vụ nào thì chiến lược Marketing luôn hướng đến những giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Một chiến lược tốt giúp xây dựng tổng thể quá trình tiếp cận, thay đổi nhận thức và thể hiện giá trị sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng.
Định Vị Giá Trị
Đã bước vào con đường kinh doanh thì mỗi doanh nghiệp luôn phải đối mặt với cạnh tranh. Một trong những mục đích lớn nhất của chiến lược Marketing là giúp doanh nghiệp nổi bật, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, khẳng định giá trị và vị thế của mình trên thị trường.
Mục Tiêu
Doanh nghiệp cần đảm bảo sự tương ứng giữa chiến lược và các mục tiêu Marketing. Khi các yếu tố được đảm bảo, doanh nghiệp có thể xác định và tập trung vào các hoạt động Marketing cụ thể, tỷ lệ đạt mục tiêu cao.
Việc xác định mục tiêu chính xác có thể dùng làm thước đo đánh giá mức độ thành công của các hoạt động Marketing.
Tương Tác
Chiến lược tương tác nhận định chi tiết các kênh liên lạc doanh nghiệp sử dụng để giao tiếp với thị trường mục tiêu. Các kênh liên lạc có thể được hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến.
KPI
Các chỉ số về hiệu suất chính, được đo lường và báo cáo thông qua các hoạt động Marketing, nó giúp doanh nghiệp xác định được hiệu quả của chiến lược Marketing.
Các Chiến Lược Marketing Phổ Biến Hiện Nay
Social Media Marketing
Social Media Marketing là chiến lược Marketing phổ biến nhất hiện nay bởi sự phát triển của các trang mạng xã hội. Chiến lược này tập trung cung cấp cho người dùng nội dung và tài nguyên mà họ thấy có giá trị và muốn tương tác và chia sẻ trên các mạng xã hội của họ, giúp tăng khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập trang web. Ngoài ra, còn có thể tương tác, trả lời câu hỏi của họ thông qua nền tảng này.
Các trang mạng xã hội phổ biến hiện này là Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,…Cần đảm bảo rằng các bài đăng của bạn là sự kết hợp giữa thu hút và định hướng bán hàng, đồng thời điều chỉnh thông điệp của bạn cho từng nền tảng. Ví dụ: tập trung vào tính thẩm mỹ hình ảnh và các hashtag # phù hợp trên Instagram, dồn nhiều tâm sức hơn vào tiêu đề và nội dung bài viết trên Facebook, tối ưu các video ngắn trên Tiktok,…
Social Media Marketing đem lại hiệu quả như sau:
- Tận dụng được các trang mạng xã hội, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
- Tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp
- Cung cấp các chỉ số giúp doanh nghiệp có thêm thông tin chi tiết về thị trường
- “Nhân bản hóa” thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi
Email Marketing
Email Marketing là hình thức cho phép bạn gửi tin nhắn đến những người đăng ký hoặc đồng ý nhận tin nhắn của bạn. Email Marketing có thể là một trong những chiến lược truyền thông siêu cá nhân hóa nhất nếu được thực hiện đúng cách. Chiến lược này cho phép bạn chia sẻ nhiều hơn là chỉ chia sẻ quảng cáo với khán giả của mình.
Sau khi bạn tìm hiểu thêm về nhu cầu và thói quen của người đăng ký, bạn có thể điều chỉnh thông tin liên lạc qua email của mình để bao gồm thông tin, nội dung có giá trị và tài liệu miễn phí hoặc chương trình khuyến mãi.
Email Marketing là một trong những chiến lược dễ theo dõi nhất.
SEO (Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm)
SEO là một trong những chiến lược Marketing phổ biến trong những năm gần đây, là quá trình nâng cao sự xuất hiện và lưu lượng truy cập vào một trang web cụ thể bằng cách đảm bảo rằng nó xuất hiện trong số các kết quả tìm kiếm hàng đầu không phải trả tiền (hoặc “tự nhiên”) trên các công cụ tìm kiếm như Google,…
Mặc dù có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng đó là một chiến thuật độc lập, nhưng SEO được thực hiện bằng nhiều chiến thuật làm việc cùng nhau và là trọng tâm của một chiến lược Marketing hiệu quả.
Trong khi phương tiện truyền thông xã hội, email, quảng cáo và các công cụ Marketing khác tạo ra lượt truy cập trang web, khả năng hiển thị SEO đặc biệt quan trọng vì công cụ tìm kiếm là cách tự người dùng điều hướng Internet. SEO tự động tăng khách hàng tiềm năng theo cách có liên quan, được nhắm mục tiêu – họ tự nhận mình là người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Website Marketing
Đây là một nền tảng của Marketing. Nếu bạn không có trang web, khách hàng của bạn sẽ đến đâu khi bạn chuyển hướng họ từ những nơi như mạng xã hội hoặc email? Trang web của bạn đóng vai trò là trung tâm cho tất cả hoạt động. Đây cũng là nơi để chia sẻ thông tin về doanh nghiệp của bạn, như thông tin liên hệ và các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.
Cần đảm bảo trang web của bạn được SEO với các phương pháp tốt nhất hiện nay. Bạn cũng có thể tối ưu hóa trang web theo hướng chuyển đổi, nghĩa là bạn tăng cơ hội mọi người hoàn thành một hành động cụ thể khi họ đến đó. Hoạt đồng này có thể là liên hệ doanh nghiệp qua các kênh liên lạc, điền thông tin của mình vào biểu mẫu, đặt mua hàng,…
Content Marketing
Đây là là hình thức sáng tạo những nội dung có giá trị thực sự và hữu ích, nó bao gồm (văn bản, hình ảnh, video, podcast…) nhằm thu hút khách hàng. Thay vì lôi kéo khách hàng một cách bị động và khó chịu như quảng cáo trên khắp các mặt báo, phương tiện truyền thông,… thì với chiến lược này chủ động và khéo léo hơn trong việc thuyết phục khách hàng tiềm năng.
Content Marketing tập trung vào việc tạo ra các giá trị thực tế, hữu ích, sáng tạo nội dung chất lượng để khách hàng tự tìm đến thương hiệu, thực hiện một chuyển đổi, nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng. Nhờ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái, chủ động đưa ra quyết định trung thành cùng thương hiệu lâu dài hơn, bỏ qua sự cảnh giác so với cách quảng cáo truyền thống.
Search Engine Marketing/PPC
Marketing công cụ tìm kiếm (SEM) là một công cụ được sử dụng để tăng lưu lượng truy cập trang web thông qua quảng cáo trực tuyến có trả tiền. Một trong những phương pháp SEM phổ biến nhất là trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) .
Về cơ bản, doanh nghiệp mua hoặc “tài trợ” một liên kết xuất hiện dưới dạng quảng cáo trong kết quả của công cụ tìm kiếm khi các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được tìm kiếm. Mỗi khi quảng cáo được nhấp vào, doanh nghiệp trả cho công cụ tìm kiếm (hoặc trang web lưu trữ của bên thứ ba khác) một khoản phí – nghĩa đen là “trả cho mỗi nhấp chuột”.
Account Based Marketing And Retargeting
Account Based Marketing (ABM) là chiến lược tập trung vào một nhóm tài khoản được nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng các chiến dịch được cá nhân hóa. Nó cung cấp cho việc Marketing và bán hàng một số lợi thế, gồm quá trình bán hàng nhanh hơn, tiết kiệm chi phí và sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực.
Retargeting (nhắm mục tiêu lại) sử dụng công nghệ dựa trên cookie của trình duyệt để xác định những người dùng đã truy cập trang web của bạn nhưng đã rời khỏi hoặc bị thoát ra trước khi hoàn thành giao dịch hoặc chuyển đổi. Cookie cho phép các quảng cáo được nhắm mục tiêu xuất hiện trong các tương tác và tìm kiếm web tiếp theo của những người dùng đó, ngay cả khi chúng không liên quan cụ thể đến trang web của bạn.
Retargeting là một công cụ chuyển đổi hiệu quả vì nó liên tục đưa doanh nghiệp đến với những đối tượng đã chứng tỏ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Việc xây dựng chiến lược hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được rõ khách hàng mục tiêu, định giá sản phẩm phù hợp và triển khai các hoạt động Marketing phù hợp để tối ưu chuyển đổi và tăng lợi nhuận. Vậy chiến lược Marketing là gì và hiện nay có những chiến lược Marketing phổ biến nào? Bài viết này sẽ giải làm rõ những vấn đề trên.
Xác Định Đúng Khách Hàng Mục Tiêu
Khách hàng luôn là trung tâm của mọi chiến lược Marketing. Vì vậy, bước đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định được khách hàng mục tiêu của mình.
Khách hàng mục tiêu là một nhóm đối tượng khách hàng trong phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến. Đây là nhóm khách hàng thật sự có nhu cầu và có khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Việc xác định được khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng hơn, từ đó xây dựng được những chiến lược Marketing phù hợp để tối ưu chuyển đổi và gia tăng doanh số bán hàng.
Nghiên Cứu Khách Hàng
Để nghiên cứu khách hàng mục tiêu hiệu quả, hãy tự đưa ra các câu hỏi có liên quan và tự tìm ra câu trả lời như khách hàng là ai? Bao nhiêu tuổi nào? Giới tính? Sống ở đâu? Trình độ học vấn? Nghề nghiệp? Thu nhập? Tình trạng hôn nhân? Sở thích gì? Thói quen như như nào? Có nỗi sợ gì?Bạn phải hiểu rõ thói quen khách hàng từ những kênh mà họ có khả năng tương tác, lui tới trên Internet, nhu cầu mua sắm, xu hướng mua sắm, thậm chí cả xu hướng thanh toán của họ để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.
Phân Tích Đối Thủ
“Biết địch biết ta trăm trận trăm thắng” – Đây là một bước rất quan trọng. Khi kinh doanh sản phẩm/dịch vụ nào thì bạn luôn có đối thủ cạnh tranh. Ngay cả những thị trường ngách cũng có đối thủ tiềm năng và ẩn giấu. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh giúp bạn có thể phân tích được thành bại, học hỏi những cái tốt của đối thủ hay khắc phục những hạn chế, đưa ra các chiến lược nhằm khai thác và thu hút được khách hàng, tạo ra điểm mạnh khác biệt cho doanh nghiệp của mình.
Bài học của Coca Cola và Pepsi là một ví dụ điển hình hay là sự cạnh tranh Beamin và Gojek. Việc cần làm chính là tìm hiểu những việc đối thủ đang làm thông qua các kênh truyền thông của họ, tham quan trực tiếp hệ thống gian hàng hay trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và cảm nhận, từ đó khai thác những cơ hội mà họ chưa có.
Thiết Lập Các Mục Tiêu Marketing
Các mục tiêu Marketing phải được xây dựng để có thể đo lường được. Chúng ta có thể sử dụng mô hình SMART để xây dựng nên các mục tiêu này.
- S – Specific: cụ thể, chi tiết
- M – Measurable: đo lường được, có số liệu để cân đo
- A – Attainable: có khả năng thực hiện được
- R – Relevant: liên quan đến sứ mệnh, sản phẩm, dịch vụ cuả doanh nghiệp
- T – Time frame: có khung thời gian để thực hiện
Chọn Các Kênh Marketing Phù Hợp
Có rất nhiều cách để truyền đạt thông điệp đến khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn các kênh Marketing truyền thông như quảng cáo trên báo chí, TV, radio hoặc các kênh trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, Google, Email Marketing, SEO,…
Bạn nên chọn kênh Marketing tương thích với khách hàng và chiến lược Marketing phù hợp, ví dụ như thuốc dành cho người cao tuổi nên quảng cáo ở các trang báo mạng hoặc TV vì đối tượng khách hàng hay tiếp cận 2 kênh này. Với khách hàng giới trẻ nên ưu tiên quảng bá trên mạng xã hội.
Ngoài ra, bạn cần lưu ý những việc sau:
- Cần ứng dụng số hóa để tăng người dùng, trải nghiệm
- Tối ưu hóa ở phạm vi toàn doanh nghiệp, từ nhận diện thương hiệu tới chuyển đổi đơn hàng
- Đánh giá hiệu quả sản phẩm sáng tạo qua phân tích dữ liệu media
- Lên kế hoạch theo phương pháp Agile để thích nghi với những yếu tố không kiểm soát được (dịch bệnh, thiên tai,…)
Tùy vào mục tiêu và định hướng lâu dài, cần xác định chiến lược Marketing phù hợp với doanh nghiệp. Thông qua bài viết trên, chúng tôi hy vọng bạn có thể đưa ra lựa chọn chiến dịch Marketing thích hợp cho doanh nghiệp mình. Để có thể xây dựng cũng như thực hiện các chiến lược Marketing một cách phù hợp và hiệu quả, vui lòng liên hệ ngay với Trần Vũ Group để được tư vấn miễn phí!
