Phân tích Khách hàng

1. Mục tiêu thị trường:
   • Khách du lịch trong nước: Một phần quan trọng của thị trường của Richta Travel là khách hàng Việt Nam, bao gồm người dân và cả du khách nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam. Đây là thị trường chính mà công ty cung cấp nhiều gói du lịch trong nước như tour du lịch các tỉnh thành, khu du lịch nội địa, và các sự kiện du lịch đặc biệt.
   • Khách du lịch nước ngoài: Richta Travel cũng hướng đến mục tiêu thị trường quốc tế, nhằm thu hút du khách từ các quốc gia khác đến Việt Nam. Điều này bao gồm du khách cá nhân, cặp đôi, gia đình, và nhóm du lịch từ các thị trường tiềm năng như Châu Á, Châu Âu, và Bắc Mỹ.
2. Đối tượng mục tiêu:
   • Du khách cá nhân: Những người đang tìm kiếm trải nghiệm du lịch cá nhân hoặc cặp đôi. Họ thường tìm kiếm tour du lịch riêng tư, kết hợp với những hoạt động và trải nghiệm du lịch độc đáo.
   • Gia đình: Những gia đình muốn thư giãn và tận hưởng thời gian chất lượng cùng nhau. Đối với họ, những chuyến đi gia đình và tour gia đình sẽ là lựa chọn phù hợp.
   • Nhóm du lịch: Những nhóm bạn, đồng nghiệp hoặc những nhóm có sở thích chung muốn khám phá một địa điểm cụ thể hoặc tham gia vào các sự kiện du lịch đặc biệt.
   • Du khách nước ngoài: Đối với thị trường quốc tế, xác định các đối tượng mục tiêu tùy thuộc vào từng quốc gia hoặc khu vực cụ thể qua việc hiểu rõ các yếu tố văn hóa, quyền lợi và mong đợi của du khách từ các quốc gia này.
3. Phân tích nhu cầu và mong đợi của khách hàng:
   • Trải nghiệm độc đáo: Khách hàng muốn trải nghiệm những điều mới mẻ và độc đáo trong các chuyến du lịch của họ. Họ mong đợi có cơ hội khám phá văn hóa, lịch sử, và thiên nhiên của địa điểm đến.
   • Chất lượng dịch vụ: Khách hàng mong đợi chất lượng cao từ các sản phẩm và dịch vụ của Richta Travel. Họ quan tâm đến sự thoải mái, an toàn và tiện nghi trong suốt chuyến đi.
   • Giá trị đáng giá: Khách hàng muốn cảm thấy rằng họ nhận được giá trị đáng giá cho tiền mình bỏ ra. Họ có thể tìm kiếm các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt.
   • Tùy chỉnh và linh hoạt: Khách hàng có nhu cầu tùy chỉnh chuyến đi của họ, từ lịch trình đến các hoạt động đi kèm. Họ muốn có sự linh hoạt trong việc lựa chọn.
   • Kết nối và sự tận tâm: Họ mong đợi sự tận tâm và tạo kết nối từ phía công ty du lịch. KH muốn cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ trong suốt chuyến đi.
   • Xem xét môi trường: Một số khách hàng có thể xem xét vấn đề môi trường trong quá trình lựa chọn dịch vụ du lịch. Richta Travel cần quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và thực hiện du lịch bền vững.
   •  

• Chương trình Khuyến mãi và Giảm giá cuối năm: Tạo ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá cuối năm dành cho các tour du lịch trong nước và quốc tế. Sử dụng chiến dịch quảng cáo trực tuyến để quảng bá chương trình này và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
• Chuyến đi Đặc biệt mùa Lễ hội: Tận dụng các lễ hội và sự kiện đặc biệt cuối năm như Giáng sinh, Năm Mới để tạo ra các tour du lịch liên quan. Ví dụ: Lễ hội Ánh sáng Đà Nẵng; Lễ hội Hoa Đà Lạt:; Lễ hội Pháo hoa Quốc tế Đà Nẵng;…
• Chương trình Thưởng Khách hàng thân thiết: Tạo ra chương trình thưởng cho khách hàng thân thiết. Khuyến khích khách hàng đặt tour trong tương lai và giới thiệu bạn bè và người thân tham gia tour để nhận được các ưu đãi đặc biệt. 
• Tour Du lịch Bất ngờ: Tạo ra các tour “bất ngờ” hoặc “bí mật” mà khách hàng không biết điểm đến cụ thể cho đến khi họ đến nơi. Điều này có thể tạo ra sự kỳ vọng và tò mò, và làm cho chuyến đi thêm thú vị.
• Tạo trải nghiệm Du lịch Độc đáo: Xây dựng các tour du lịch độc đáo bao gồm các hoạt động như trekking, lặn biển, tham quan đảo hoang, và trải nghiệm văn hóa địa phương. Hãy đảm bảo rằng các tour này đem lại trải nghiệm khác biệt và không thể bỏ lỡ.
• Đáp ứng nhu cầu Du lịch Xanh: Tạo ra các tour du lịch bền vững và xanh, tập trung vào bảo vệ môi trường và trải nghiệm du lịch có ý nghĩa. Những trải nghiệm văn hoá xưa cũ địa phương mang tính bảo tồn, tìm hiểu văn hoá…
•  

Điểm cần đẩy mạnh trong chiến dịch Marketing:

• Tập trung vào giá trị và chất lượng: Nhấn mạnh giá trị và chất lượng của dịch vụ mà Richta cung cấp là đa dạng và uy tín, chất lượng. Tập trung vào việc thể hiện giá dịch vụ và chất lượng cảu Richta là tốt nhất

• Tạo nội dung thu hút về các điểm đến và trải nghiệm độc đáo mang lại: Tạo nội dung (viết bài blog, chia sẻ, video giới thiệu về hình ảnh, con người, nét văn hoá độc đáo, những trải nghiệm mà gói tour mang lại…)

• Đẩy mạnh marketing đa kênh: kết hợp nhiều kênh như trang web, SEO google, Quảng cáo trên Fb, tiktok; email marketing.

• Tạo liên kết với khách hàng hiện tại: Ngoài việc thu hút khách hàng mới, sử dụng email marketing để tương tác và tạo liên kết với khách hàng hiện tại. Có thể thông qua việc tạo các gói dịch vụ cho khách hàng thân thiết…

• Đo lường và cải thiện: Sử dụng các công cụ theo dõi hiệu suất để đo lường sự hiệu quả của chiến dịch. Theo dõi lượng tương tác, lượt xem, chuyển đổi và các chỉ số khác để đánh giá và điều chỉnh chiến dịch theo thời gian.