1. Xác định profile buyer của đối tác
Tổng quát hoá chân dung tệp khách hàng mục tiêu bằng việc phân tích thông qua các công cụ Microsoft Clarity (xem record, họ đang muốn đọc thêm nội dung nào, họ quan tâm nội dung nào?) hoặc công cụ Hubspot (xem khó khăn của họ, mong muốn của họ trong tương lai và mục tiêu của họ là gì?)
Mục đích ở giai đoạn 1 sẽ là thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết nhất về buyer của đối tác, bao gồm: Khó khăn lớn nhất của buyer là gì? Mục tiêu mà buyer muốn là gì?…
→ Mục tiêu của giai đoạn 1: Có dữ liệu chung nhất để nắm bắt được mong muốn của khách hàng mục tiêu của đối tác từ đó đưa ra những giải pháp, thông điệp nhằm tháo gỡ khó khăn cho họ.
2. Xác định customer journey của đối tác
Thông qua buổi meeting trực tiếp với đối tác, sẽ là những vấn đề xoay quanh đến hành trình buyer cụ thể của đối tác. Ví dụ: Khách hàng của công ty Sales BĐS sẽ đi từ việc nhân viên tìm kiếm trực tiếp từ Google → Khách hàng nhắn tin → Tư vấn → Meeting → Ký hợp đồng.
Đối với mỗi công ty thì hành trình khách hàng là khác nhau, bạn có thể tham khảo hành trình ở TVG (dịch vụ B2B) như sau:
- User
- Form Leads
- Form Infor
- Meeting
- Deal Customer Win
→ Mục tiêu: Đặt ra mục tiêu của dự án và chia nhỏ từng giai đoạn, cụ thể sẽ gồm những mục tiêu nhỏ như sau (tham khảo):
- Thông tin khách hàng tiềm năng
- Buổi hẹn tư vấn
- Trở thành khách hàng của đối tác
Select an Image
3. Lập báo cáo đo lường phễu khách hàng của đối tác.
Ở giai đoạn 3, TVG sẽ lập báo cáo để đo lường funnel khách hàng bằng công cụ liên kết trực tiếp với Google – Google Analytics 4 và đôi khi sẽ là Google Lookers Studio và Hubspot.
Sử dụng công cụ GA4 xác định dữ liệu một cách có cơ sở và chính xác nhất → Đưa ra hình ảnh tổng quan (big picture) đến với phòng Growth để các bạn có thể dễ dàng nắm được mục tiêu tổng cũng như tiến độ của dự án.
→ Mục tiêu: Sẽ có báo cáo chuẩn đo lường được chính xác được các dữ liệu cũng như sự thống nhất các con số giữa các bạn nhân sự – cấp trên và cấp dưới.
4. Lên kế hoạch & phân phối chiến dịch marketing
Lên kế hoạch hoạch nội dung tìm kiếm khách hàng mới và phân phối trên các nền tảng (Inbound & Outbound)
- Inbound: SEO, Website, Facebook Group, Zalo Group, Webinar
- Outbound: Quảng cáo trả phí (Google, Tik Tok, Facebook), Booking KOLs, Trade Marketing,..
Phân phối chiến dịch và chăm sóc khách hàng cũ (đã có dữ liệu thông tin) thông qua các kênh như Zalo, Ahachat, Email,… để engage họ quay trở lại
—> Mục tiêu: Attract user và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên tất cả các nền tảng marketing đồng thời tăng khả năng quay trở lại của khách hàng cũ.
5. Đo lường và tối ưu
Dùng báo cáo để kiểm tra lại hành tình user để rút ra được kênh nào đang hiệu quả (mang về nhiều chuyển đổi nhất) và kênh nào không? Từ đó có thể tối ưu chiến dịch và tập trung hơn trên các kênh đang mang đến hiệu quả cao.
→ Mục đích:
- Nhìn được sự phát triển của dự án (nắm được thách thức và cơ hội) từ đó có thể dễ dàng tập trung và tận dụng được nhiều nguồn lực hơn để triển khai những chiến dịch có hiệu quả nhất mang đến lợi ích tối đa cho đối tác.
- Đối tác dễ dàng nắm được tiến độ triển khai của team – minh bạch, rõ ràng thông qua số liệu.
→ Mục tiêu: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và cả khách hàng cũ trở thành khách hàng mới đồng thời xa hơn nữa là sau khi buyer dùng sản phẩm, họ sẽ quay lại và giới thiệu với người khác về sản phẩm của đối tác.
