Flex nho nhỏ là mình vừa thành công trong việc tối ưu hóa chiến dịch Google Ads để giúp khách hàng AP Car Care của công ty tăng lượng cuộc gọi chăm sóc xe hơi. Bằng cách kết hợp sự hiểu biết sâu sắc về ngành công nghiệp ô tô và kỹ năng chuyên môn về triển khai tối ưu Google Ads, mình đã xây dựng một chiến lược độc đáo để thu hút sự chú ý và kích thích khách hàng tiềm năng liên hệ qua cuộc gọi. Hy vọng chia sẻ của mình sẽ giúp ích cho các bạn.
Tình hình 9 Campaign AP Car Care khi mình vừa tiếp nhận
Khách hàng AP Car Care vốn đã dành khoảng 10 tr cho để chạy GG Ads hàng tháng. Thời điểm mình được add vào thì khách đang có 9 Campaign đang hoạt động. Xem tổng quát qua báo cáo nhưng mình cũng đã rút ra được tình hình khách hàng đang gặp.
- Khách hàng set tracking chưa chuẩn mục tiêu cần theo đuổi
- Cost/conv. đang cao, trên 230K
- Nhiều type campaign nhưng ít nhóm quảng cáo
- Nhiều Keyword có cost cao nhưng Conversion = 0
Tối ưu lại Conversion – set event click_hotline trên GA4
Set lại event đo lường là điều đầu tiên mình làm bởi vì nó rất quan trọng. Mục tiêu Agency của mình thoả thuận với khách hàng AP Car Care đó là giúp khách hàng tăng số lượng cuộc gọi hẹn chăm sóc xe ở các cửa hàng. Tuy nhiên, event khách hàng đặt làm conversion cho 9 campaign chưa chuẩn. Cụ thể, khách hàng chỉ tracking các user click vào widget bên dưới.
Cách tracking của khách hàng không sai nhưng để tăng được số cuộc gọi thì hành động cụ thể cần theo đuổi là số user click vào nút liên hệ
Khi event cài đã chuẩn thì mình tiến hành qua khâu tối ưu tiếp theo.
Mình đã tối ưu Google Ads về kỹ thuật trong tháng đầu tiên
Một lợi thế mình rất thích khi làm Digital đó là luôn có “số” để xem. Do đó, trước khi tạo quảng cáo mới, hướng đến target mới thì mình sẽ dựa vào từng chỉ số trên Report để tối ưu.
1. Loại bỏ các Keyword không ra Conversion, có CPA cao
Bằng cách loại bỏ các từ khóa không mang lại chuyển đổi và có CPA cao, mình có thể tập trung nguồn lực và ngân sách vào những từ khóa có hiệu quả cao hơn. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và đảm bảo rằng mình giúp khách hàng đang đầu tư vào những từ khóa có khả năng mang lại lợi nhuận tốt nhất. Và mình sẽ dư ra một khoảng ngân sách để đầu tư vào nhóm từ khoá mới cần thử nghiệm.
Ở bước tối ưu này mình nhận thấy công việc không quá khó để thực hiện nhưng sẽ rất đau đầu với các bạn không quen xem report chi tiết đến từng chỉ số CTR, Impr. , clicks, Avg. CPC,…
2. Đặt Target CPA
Mình thường không dùng Target CPA cho các khách hàng mới có campaign. Nhưng 9 Campaign của khách hàng AP Car Care đã cho mình đủ dữ liệu và ra quyết định là nên đặt cho 1 số Campaign.
Với Campaign Video, Conversion đã tăng rất nhiều dù ngân sách thấp. Tuy nhiên, số lượng cuộc gọi thực tế đo lường ở tổng đài thực sự không cao. Do đó mình đặt target CPA rất thấp.
Điều khó khăn khi tối ưu ở khâu này không phải là nên đặt CPA ở mức bao nhiêu. Đó là khách hàng không tin tưởng cách mình tối ưu nên đã vào sửa lại thành maximize conversion. Mình không tranh cãi nhiều với khách hàng ở chỗ này, mình chọn tôn trọng ý kiến của khách và tập trung vào các công việc nên làm để tối ưu tiếp.
3. Mình research bổ sung thêm các nhóm quảng cáo mới, từ khoá mới
Mình sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner và Google Trends để nghiên cứu từ khóa mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của AP Car Care để tìm kiếm các từ khóa có lượng tìm kiếm cao mà khách hàng chưa chạy.
Kết quả nho nhỏ sau 1 tháng: Giảm ngân sách, tăng click_hotline
Mình bắt đầu chạy cho khách hàng từ tháng 07.2023. Báo cáo trên là so sánh kết quả chạy giữa tháng 7 và tháng 6.
Mình tối ưu trang dịch vụ – nơi khách hàng sẽ “chuyển đổi” cho tháng kế tiếp
Khách hàng AP Car Care có rất nhiều trang sản phẩm và dịch vụ. Mình ưu tiên audit các trang có traffic lớn nhất.
Audit lại thông tin dịch vụ
Mình nhận thấy các trang dịch vụ còn thiếu thông tin chi tiết về dịch vụ chăm sóc và làm đẹp xe hơi nên đã bổ sung vào và đặt ngay ở section đầu tiên.
Thêm CTA cho mỗi section
Công ty mình có dùng Microsoft Clarity để xem user thường xem gì, click ở đâu. Đa số các khách hàng mình làm có tỷ lệ user scroll đến footer đều rất thấp. Vì thế khi bổ sung thông tin chi tiết dịch vụ, mình đã chọn để ngay ở section đầu.
Việc bổ sung CTA cũng thế, mình đã quan sát hành động của user khi lướt xem trang sản phẩm nên đã thêm ở mỗi section 1 button kêu gọi hành động “GỌI NGAY ĐẶT LỊCH (-5%)”. Ban đầu khách hàng cũng không tin khi mình đặt nhiều CTA sẽ tăng được nhiều cuộc gọi. Nhưng thực tế đã chứng minh, gỉa thuyết này là đúng.
Sáng tạo Landing page dịch vụ mới
Link Landing page: https://dichvu.apcarcare.vn/phu-gam-xe
Một landing page được thiết kế sáng tạo và hấp dẫn có thể tạo ra sự tương tác tích cực từ phía user. Bằng cách sử dụng hình ảnh, video, hiệu ứng đặc biệt và các yếu tố thiết kế thu hút (mình làm trên nền tảng Ladi Page), mình muốn tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn để khuyến khích họ thực hiện hành động click vào nút gọi điện mà mình mong muốn.
Tạo thử nghiệm A/B testing
Mình cần xác định những yếu tố làm việc tốt nhất trên landing page của mình. Bằng cách tạo ra 03 phiên bản khác nhau so với phiên bản gốc bằng công cụ VWO trên một nhóm user. Dựa vào báo cáo từ VWO, mình có thể điều chỉnh và cải thiện trang web để đạt được tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn nữa.
Lưu ý khi tối ưu quảng cáo mình nghĩ bạn cần nhớ
Không chỉ tập trung vào việc tăng lượt nhấp vào quảng cáo, mình còn chú trọng vào việc tạo ra cuộc gọi chất lượng. Trên báo cáo chỉ là số lượng user thực hiện event click_hotline, mình còn cần thêm báo cáo cuộc gọi thực sự từ tổng đài của khách hàng.
Bằng cách tối ưu cả trang đích và hình thức quảng cáo, mình mới tạo ra được sự thúc đẩy cho user vào web AP Car Care để liên hệ trực tiếp qua cuộc gọi, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp và cá nhân hóa. Hy vọng sau khi đọc bài chia sẻ này của mình, các bạn hãy tối ưu quảng cáo bằng nhiều cách nhất, đừng dừng lại ở mức kỹ thuật tắt/mở, thay target.