Email marketing là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Đây là kênh để tận dụng nguồn khách hàng cũ, tiềm năng và thực hiện chăm sóc khách hàng. Việc gửi email định kỳ cho khách hàng có thể giúp tăng tỷ lệ mở email, tăng khả năng tiếp cận thông tin của doanh nghiệp, và đưa ra các thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ hoặc khuyến mãi đặc biệt. Đừng bỏ qua bài viết này, mình sẽ chia sẻ một số kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến dịch email marketing hiệu quả sau khoảng thời gian làm việc tại TVG Agency!
1. XÂY DỰNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Việc thu thập địa chỉ email của khách hàng mục tiêu không hề dễ dàng. Để xây dựng khách hàng tiềm năng, mình đã lấy data khách hàng từ những nguồn nào?
Nguồn khách hàng tiềm năng mình sử dụng tại TVG Agency:
Khách hàng cũ
Khách hàng cũ bao gồm những khác hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty, khách hàng đã quan tâm nhưng chưa sử dụng, và khách hàng “chuyển đổi” đã đến với công ty thông qua quảng cáo hoặc các chiến dịch tiếp thị khác. Việc giữ chân khách hàng cũ là vô cùng quan trọng vì họ đã có kinh nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và có thể trở thành những khách hàng trung thành.
Vlance
Vlance là một nền tảng kết nối doanh nghiệp (khách hàng) và ứng viên (freelancer) để hai bên làm việc thuận tiện và an toàn. Mình sẽ lấy data từ các doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường và phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Khách hàng tương tác qua popup khi truy cập vào website
Đây là nhóm khách hàng đã thể hiện sự quan tâm tới dịch vụ. Họ nhắn tin qua fanpage Trần Vũ Group: Dịch vụ Digital Marketing, liên hệ qua Zalo hoặc gọi trực tiếp.
Khách hàng điền form infor và form lead magnet
Mình đã tạo form để khách hàng điền thông tin hoặc tải về một tài liệu hữu ích (lead magnet). Sau đó nếu khách hàng muốn nhận tài liệu hoặc cần tư vấn sẽ để lại thông tin liên hệ. Để có được nhiều khách hàng điền form, team mình hướng đến tạo ra nhiều nội dung chất lượng, mang lại giá trị cho người đọc, điển hình có thể kể đến là kinh nghiệm làm việc của mọi người. Đó là các bài viết chia sẻ kinh nghiệm làm việc của các anh chị trong công ty mình, cũng như cách mình đang chia sẻ lại tại bài viết này. Tuy nhiên, cách làm nghe có vẻ là màu hồng nhưng thực tế, mình cũng thu được một ít data là email ảo đó!
Nền tảng chăm sóc khách hàng với data đã có:
Sau khi thu thập thông tin khách hàng, mình sử dụng chủ yếu 2 nền tảng Mautic và Hubspot để chăm sóc và thực hiện các chiến dịch chuyển đổi khách hàng. Mình khá là ưng Hubspot vì đây là nền tảng đáng tin cậy giúp mình theo dõi và ước tính được số lượng mail thực tế sẽ được gửi đi, số lần open email của khách hàng, khách hàng reply lại và mình có thể xem trực tiếp trên Hubspot.
Ngược lại với Mautic, tất cả các email bao gồm email không hợp lệ đều được tính là “sent” và việc sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ Open mail, tỷ lệ Click. Bởi vì điểm thiếu sót này của Mautic, nên mình đã dùng Tip là: với nguồn data có email thật giả lẫn lộn, mình sẽ gửi 1 – 3 email warm up, sau đó những chiến dịch sau mình sẽ kèm điều kiện Segment những khách hàng read email thôi. Như vậy, mình có thể loại được các email ảo và các khách hàng không quan tâm đến sản phẩm dịch vụ công ty mình.
Đặc biệt, để gửi email hàng loạt, TVG Agency đã mua gói SMTP Server (Simple Mail Transfer Protocol Server), một dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn. Bên cạnh đó, gói dịch vụ này còn giúp tăng độ tin cậy của email, giảm tỷ lệ bị cho vào hộp thư rác hoặc bị chặn bởi các nhà cung cấp dịch vụ email khác.
Lời khuyên tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở TVG Agency:
- Không mua data từ các công ty bán data vì có những khách hàng không có nhu cầu nhận email về sản phẩm của công ty (tuy mình có lấy nguồn khách hàng từ Vlance (những khách hàng không chủ động để lại thông tin) nhưng mình đã lọc lại khách hàng có nhu cầu về dịch vụ công ty mình . Đây là cách không hiệu quả để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng. Mình sẽ tập trung vào việc thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn trực tiếp như đã đề cập ở trên.
- Gửi lại một email xác nhận trong ngày. Đây được xem như một email Warm up. Sau khi khách hàng đăng ký nhận thông tin, mình đã setup Flow tự động gửi lại một email xác nhận trong ngày. Việc này nhắc nhở họ đã đăng ký và đảm bảo thông tin của khách hàng đúng và chính xác tại Agency làm về dịch vụ Growth Marketing.
Mình tin rằng việc xây dựng khách hàng tiềm năng sẽ giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng khả năng chuyển đổi. Từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thực sự để tiết kiệm được chi phí quảng cáo và thời gian để tiếp cận với khách hàng không phù hợp.
2. ĐẢM BẢO KHÁCH HÀNG KHÔNG BỎ QUA EMAIL CỦA DOANH NGHIỆP
Sau khi đã có được danh sách những khách hàng tiềm năng, mình sẽ gửi email marketing với một vài lưu ý về tuần suất, thời điểm gửi, nội dung và cách thiết kế để tạo được ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng khách hàng quay lại với doanh nghiệp trong tương lai.
Tần suất gửi email
Đối với mình, tần suất gửi email hợp lý có thể từ 2-3 email/ tuần kèm thêm cách set up là khi khách hàng open email, sau khoảng x thời gian, tool mới gửi tiếp email kế. Việc này vừa đảm bảo khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của công ty sẽ không nhận được thêm email để tránh bị làm phiền, vừa đảm bảo phòng kinh doanh xác định được khách hàng đang có nhu cầu, đang quan tâm đến doanh nghiệp mà tiến hành các nghiệp vụ Engage tiếp theo.
Ngược lại, nếu gửi quá nhiều, khách hàng sẽ cảm thấy phiền nhiễu và không mở email. Khách hàng ngày càng nhận được nhiều email, dễ bị phân tâm và bỏ qua thông điệp của doanh nghiệp. Ngược lại, nếu gửi quá ít email, khách hàng có thể quên đi doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, tần suất gửi email phải được định kỳ và phù hợp với đối tượng khách hàng. Gửi email với tần suất hợp lý giúp tăng khả năng thu hút và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Thời điểm gửi
Thời điểm gửi email cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo email dịch vụ của TVG Agency không bị bỏ qua. Mình luôn tìm hiểu thói quen hoạt động của khách hàng và gửi email vào thời điểm phù hợp nhất. Ví dụ như, đối với khách hàng là người làm việc văn phòng, mình sẽ gửi email vào giờ nghỉ trưa hoặc sau giờ làm việc từ thứ 2 đến thứ 5 trong tuần.
Nội dung email
Tiêu đề và dòng xem trước của email cũng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Dòng xem trước phải hấp dẫn và thuyết phục khách hàng để họ bấm vào email và đọc tiếp. Bạn có thể sử dụng tính năng A/B test của Mautic để tìm ra phiên bản Email có dòng tiêu đề, dòng xem trước hấp dẫn người đọc nhất.
Ngoài ra, mình sẽ cung cấp những nội dung hữu ích, cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng. Các nội dung mình ưu tiên gửi là: nội dung được nhiều khách hàng quan tâm trên nền tảng social media, có nhiều user vào web đọc bài viết, plan dành cho khách hàng đăng ký nhận riêng cho doanh nghiệp họ cân nhắc đặt link chỗ này trỏ về form infor. Đặc biệt, mình sẽ không “spam” bằng các nội dung quảng cáo đơn thuần. Mình thường chia sẻ những bài viết, hướng dẫn, kinh nghiệm hữu ích liên quan đến lĩnh vực hoạt động của TVG Agency. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng chuyển đổi thành khách hàng thực sự và tăng doanh số bán hàng.
Thiết kế email
Thiết kế email cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Mình luôn cố gắng tạo ra một thiết kế email đẹp mắt, dễ đọc và tương thích với các thiết bị di động và laptop. Ngoài ra, việc sử dụng hình ảnh và video để làm nổi bật thông và có lời kêu gọi hành động rõ ràng giúp khách hàng biết được họ cần làm gì tiếp theo. Ví dụ như mời khách đăng ký sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm, truy cập website….
3. TĂNG TỶ LỆ MỞ VÀ CLICK EMAIL
Đôi lời chia sẻ để tăng tỉ lệ mở và click email tại TVG Agengy:
Yếu tố đầu vào vẫn cần đảm bảo có nguồn data chất lượng như mình đã chia sẻ ở trên. Kế là nền tảng bạn dùng để chăm sóc chuyển đổi khách hàng. Ngoài gắn CTA trong mail, bạn còn có thể để link ở hình ảnh email và văn bản đáng chú ý. Người dùng di động khi họ có thể thao tác được và dẫn đến nhiều nhấp chuột hơn trong môi trường này.
Tỉ lệ mở và click email sẽ giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch Email marketing. Để tăng tỉ lệ mở và click của email, mình luôn thêm các nút chia sẻ xã hội. Mình sẽ đơn giản hóa việc chia sẻ nội dung hữu ích từ email được tạo sẵn đối với người Việt mình là Facebook hoặc nền tảng khác…. và thêm tùy chọn chuyển tiếp email.
Cuối cùng, như đã đề cập ở bí quyết 1, mình sẽ dọn dẹp danh sách liên lạc khách hàng tiềm năng để đảm bảo rằng mình gửi email cho khách hàng thực sự quan tâm. Từ đó, mình luôn theo dõi hiệu suất của từng email để đánh giá hiệu quả của chiến dịch Email marketing.
TỔNG KẾT
Như vậy, với 3 bí quyết trên, mình đã sử dụng email marketing một cách hiệu quả để giới thiệu dịch vụ của TVG Agency, cung cấp thông tin hữu ích và khuyến khích khách hàng thực hiện call-to-action. Hy vọng những kinh nghiệm trên sẽ giúp cho các bạn thành công trong việc sử dụng đúng chiến lược Email marketing để có thể tạo được ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng khách hàng quay lại trong tương lai.