Bạn cần thông tin về kịch bản chăm sóc khách hàng spa ?
Nhắc đến Spa, trước đây, người ta thường nghĩ đó là những gì xa xỉ cao cấp. Nhưng hiện nay, khi chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện và nâng cao. Spa là nơi mang đến sự thoải mái tuyệt đối về thể chất lẫn tinh thần.
Ngày càng có nhiều các dịch vụ Spa ra đời, tạo nên sự cạnh tranh. Không chỉ ở mặt tay nghề mà còn là sự chạy đua về mặt hình ảnh, marketing để thu hút khách hàng. Bị ‘bủa vây’ bởi hàng loạt các biển quảng cáo, các chiến dịch mời gọi của nhiều dịch vụ Spa làm cho khách hàng bị xao lãng. Thậm chí quên đi nhanh chóng dịch vụ của bạn đã đề ra chỉ ngay sau khi vừa quay lưng đi.
Để cải thiện tình trạng này, tăng số lượng tiếp cận và sử dụng dịch vụ Spa của khách hàng thì bạn bạn là phải trở thành lựa chọn đầu tiên trong suy nghĩ của khách hàng ngay khi nhu cầu sử dụng dịch vụ Spa của họ vừa lóe lên.
Nguồn: Internet
Kịch bản chăm sóc khách hàng spa
Với thị trường đòi hỏi phải có sức cạnh tranh lớn như ngành SPA như hiện nay. Việc lên kịch bản chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn là một lợi thế vô cùng lớn.
Tiết Kiệm Chi Phí :
So với các phương tiện quảng cáo khác như ti vi, báo đài, quảng cáo đường phố,…hiện đang có. Thì sử dụng SMS Brandname các doanh nghiệp có thể tiết kiệm gấp 2 đến 3 lần chi phí.
Tiết Kiệm Thời Gian:
Chỉ trong khoảng 1 giờ đồng hồ các tin nhắn sẽ tự động được gửi hàng loạt đến các khách hàng. Từ đó giúp tiết kiệm tối đa thời gian cho doanh nghiệp.
Khoanh Vùng Khách Hàng:
Đối với các phương tiện quảng cáo khác, dù doanh nghiệp có tính toán kĩ đến mấy đi chăng nữa. ác khách hàng tiềm năng nhìn thấy được thông điệp dành cho họ chỉ dừng lại ở mức độ random hoặc tỉ lệ. Nhưng với SMS Brandname chiếm lợi thế hoàn toàn với việc chắc chắn 100% tin nhắn sẽ được gửi tới khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn.
Tỉ Lệ Đọc Và Giữ Tin Nhắn Cao:
Trong khi các tin nhắn rác gây phiền phức cho người đọc, thường xuyên bị phàn nàn. SMS Brandname lại được chào đón vì cung cấp những thông tin có ích. Đồng thời được gửi đi dưới tên thương hiệu, giúp tăng sự chú ý của khách hàng đối với doanh nghiệp. Tỷ lệ đọc và giữ tin nhắn đối với SMS Brandname lên đến 98%.
Định Hướng Sự Chú Ý
Làm khách hàng chú ý vào các sự kiện hoặc hoạt động mua bán. Từ đó giúp tăng lượng người mua và tăng doanh thu bán hàng.
Tăng Mức Độ Tin Tưởng
2. TỐI ƯU KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SPA BẰNG SMS BRANDNAME
SMS Brandname là gì? Tìm hiểu thêm Tại đây
SMS Brandname có thể chia thành 2 kiểu tin nhắn chính:
Tin nhắn quảng cáo dịch vụ Spa:
Là tin nhắn thông báo các chương trình khuyến mãi. Kèm với đó là giới thiệu dịch vụ, sản phẩm mới có công dụng thần kì của Spa hiện có.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa :
Là tin nhắn không mang các thông tin quảng cáo. Ví dụ tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo điểm tích lũy, quà tặng , mã giảm giá … Tin nhắn này dành cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Spa của bạn.
3. ĐỐI TƯỢNG GỬI KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ?
Danh Sách Khách Hàng Nhận Tin Nhắn
Người nhận tin nhắn SMS của bạn là ai? Họ làm gì? Ở đâu? Và họ có quan tâm tới dịch vụ bạn muốn chia sẻ trong tin nhắn SMS?
Nếu hiểu rõ được những điều này thì việc gửi tin nhắn chắc chắn sẽ có hiệu quả ngay. Ngoài ra, nhờ việc có một danh sách khách hàng chất lượng việc gửi tin nhắn của bạn sẽ không bị coi là spam vì gửi tới chính xác nhu cầu từng người một.
Gửi Tin Cho Khách Hàng Đang Sử Dụng Sản Phẩm Của Bạn :
Đây là đối tượng mà bạn cần phải có chế độ chăm sóc đặc biệt. Vì họ vẫn đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ spa của bạn. Do vậy cần theo dõi cụ thể về tình hình, có các chế độ chăm sóc cho từng khách hàng. Từ đó soạn nội dung, gửi tin nhắn cho khách hàng để hỗ trợ và giới thiệu các gói dịch vụ Spa của bạn hiện có.
Nguồn: Internet
4. TẦN SUẤT GỬI TIN NHẮN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Gửi Tin Nhắn SMS Marketing Theo Kỳ.
Việc đầu tiên khi xác định tần suất gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa là bạn phải đưa ra kế hoạch gửi SMS quảng cáo hàng kỳ. Định kỳ bạn sẽ gửi tin nhắn SMS cho khách hàng để nhắc họ nhớ về dịch vụ Spa, hỏi thăm tình trạng cơ thể, để tăng thiện cảm của khách hàng với dịch vụ của mình.
Bạn có thể lập kế hoạch việc gửi tin nhắn SMS Marketing theo tuần, theo quý. Chỉ cần tần suất này không khiến khách hàng của bạn khó chịu hay cảm thấy bị phiền. Các tin nhắn này có thể là các bản tin định kỳ cung cấp cho khách hàng các thông tin về làm đẹp, sản phẩm có công dụng tốt ,…
Dựa Theo Từng Nhóm Khách Hàng
Hãy xác định tần sất gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng Spa trong từng nhóm khách hàng của bạn. Với từng nhóm khách hàng, bạn sẽ xác định được các tần suất gửi tin nhắn SMS phù hợp với họ nhất.
Hãy dựa trên thời gian rảnh và nhu cầu tìm kiếm thông tin, nhu cầu về chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp của từng nhóm khách hàng. Từ đó tạo lập tần suất phù hợp để gửi tin nhắn SMS quảng cáo tới khách hàng.
Gửi SMS Định Kì Vào Các Dịp Lễ Tết
Thường xuyên gửi các tin nhắn quảng cáo dịch vụ, khuyến mãi, lời chúc mừng tới khách hàng vào các dịp quan trọng. Từ đó sẽ tăng được độ hảo cảm của khách hàng để sử dựng dịch vụ Spa của bạn.
5. Mẫu Tin Chăm Sóc Khách Hàng Spa
Nhắc Nhở Cuộc Hẹn
_ “Dạ chào anh/chị ! Em muốn thông báo anh/chị về lịch hẹn sắp tới tại vào lúc tối mai. Nếu anh/chị muốn hủy cuộc hẹn, hãy phản hồi cho theo số . Hẹn gặp lại anh/chị vào một ngày gần nhất. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!”
Chương Trình Khuyến Mãi
“Dạ chào anh/chị. Hiện đang có chương trình khuyến mãi ưu đãi sốc. Đồng giá 999k cho các dịch vụ chăm sóc cơ thể chuyên sâu trong duy nhất ngày. Rất nóng lòng được gặp anh/chị vào ngày mai cho của anh/chị. Hãy phản hồi lời nhắn văn bản này với cú pháp:1 để xác nhận hoặc 2 để hủy cuộc hẹn. Chúc anh/chị có một ngày tốt lành.”
Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng
Cảm ơn anh/chị đã ghé thăm . Hãy tham gia đóng góp ý kiến và tham gia cộng đồng để săn nhiều ưu đãi hấp dẫn khác.
KẾT
SMS Brandname tạo ra rất nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh ở thị trường Spa và làm đẹp. Nếu bạn vẫn chưa tận dụng được sức mạnh của SMS marketing trong dịch vụ của mình, vậy thì đã đến lúc bạn nên làm ngay bây giờ rồi đấy !
Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng thể để truyền tải thông tin đến khách hàng dễ dàng hơn.
Cảm ơn bạn đã xem đến cuối bài viết. Hẹn gặp lại!
Xem thêm: Tại đây >>>
