Bí quyết tạo nên một chiến dịch Email Marketing hoàn hảo

Email Marketing là một trong những công cụ quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất hiện nay. Điều quan trọng để tạo nên một chiến dịch Email Marketing hoàn hảo không chỉ đơn giản là viết một Email và gửi đến khách hàng của mình. Chúng ta cần phải biết cách thiết kế, tạo nội dung, đo lường hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Hãy cùng Trần Vũ tìm hiểu những bí quyết để tạo nên một chiến dịch Email Marketing hoàn hảo trong bài viết này.

1. Xác định mục tiêu rõ ràng trước khi triển khai chiến dịch

Đầu tiên, bạn cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch Email Marketing. Bạn muốn nói gì với đối tượng khách hàng của mình? Bạn muốn khách hàng của mình làm gì sau khi nhận được Email của bạn? Mục tiêu của bạn sẽ giúp bạn xác định nội dung và hình thức của chiến dịch. Một số mục tiêu thường thấy trong chiến lược Email Marketing là:

• Tăng lượng truy cập vào website: Email Marketing có thể giúp tăng lượng truy cập trang web của bạn bằng cách chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm và dịch vụ của bạn và kích thích khách hàng truy cập vào trang web.
• Tăng tính tương tác với khách hàng: Mục tiêu chính của Email Marketing là tạo ra các email chất lượng cao nhằm kích thích khách hàng tương tác với nội dung của email, thực hiện các hành động như truy cập trang web, mua sản phẩm hoặc chia sẻ thông tin với người khác.
• Tăng tỷ lệ khách hàng mới: Email Marketing có thể giúp tăng số lượng khách hàng mới bằng cách thu thập thông tin khách hàng qua các biểu mẫu đăng ký và gửi email chào mừng đến khách hàng mới.
• Xây dựng và duy trì tương tác từ tệp khách hàng đã đăng ký
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Email Marketing có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách gửi các email nhắc nhở khách hàng về sản phẩm đã bỏ giỏ hàng hoặc đề xuất các sản phẩm tương tự cho khách hàng.

2. Xây dựng danh sách khách hàng

Để tạo nên một chiến dịch Email Marketing hiệu quả, bạn cần xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng. Những cách sau đây có thể giúp bạn xây dựng danh sách email chất lượng: 

Sử dụng công cụ popups thu hút người dùng

Popups mang đến cho bạn một lượng email đáng kể từ khách hàng đã truy cập website, đây chính là tấm vé cho bạn cơ hội để tăng tỷ lệ chuyển đổi, không để khách đến khách đi vô ích. Có danh sách email của khách hàng tiềm năng thì bạn có thể biết làm cách nào để thực hiện chiến dịch Email Marketing. Các loại Popups thường thấy có thể kể đến như: Time-base; Content-Based; Scroll-Based; Exit-Intent; Pop-out.

Đặt form đăng ký

Bạn có đặt ngay tại trang chủ, landing page hoặc các vị trí khác như sidebar, header, footer,.. của trang web. Form đăng ký là một biểu mẫu bao gồm các thông tin cá nhân để khách hàng điền vào để nhận được những thông tin hoặc khuyến mãi từ phía doanh nghiệp. Nguồn khách hàng từ form đăng ký này rất chất lượng bởi họ đã truy cập website của bạn; tức họ đã có nhu cầu. Để người truy cập dễ dàng nhìn thấy biểu mẫu của bạn, hãy đặt chúng ở vị trí dễ quan sát nhất và để biểu mẫu thật đơn giản để không làm phiền khách hàng.

Lấy từ nguồn khách hàng hiện tại

Khách hàng hiện tại là một nguồn sẵn có và đầy đủ. Họ là người đã có trải nghiệm về sản phẩm của doanh nghiệp, vì thế Marketing đến đối tượng này nhằm mục đích khiến họ quay lại sử dụng sản phẩm thêm nhiều lần nữa.

Điều quan trọng là bạn cần đảm bảo rằng bạn chỉ gửi Email đến những khách hàng tiềm năng. Các cách tốt nhất để xây dựng danh sách email khách hàng đạt chuẩn là:

• Loại bỏ email khách hàng unsubscribe hoặc spam
• Loại bỏ email khách hàng không hoạt động trong khoảng từ 3 – 6 tháng 
• Phân khúc khách hàng phù hợp với từng loại email marketing sẽ được gửi

3. Thiết kế Email chuyên nghiệp

Email của bạn cần phải có một thiết kế chuyên nghiệp để thu hút sự chú ý của khách hàng. Thiết kế Email của bạn nên đơn giản, dễ đọc và có thể hiển thị trên các thiết bị khác nhau. Hãy tập trung vào nội dung, hình ảnh ấn tượng và phù hợp với mục đích chiến dịch. Bằng cách sử dụng Email templates sẽ giúp thiết kế của bạn trở nên nổi bật và ấn tượng hơn. Những nguyên tắc thiết kế Email templates bạn cần chú ý: 

• Email cần mang màu sắc thương hiệu của doanh nghiệp: Email của bạn nên phù hợp với thương hiệu, từ font chữ đến màu sắc, hình ảnh. Điều này giúp khách hàng nhận ra email của bạn và tạo sự nhất quán với thương hiệu của bạn.
• Tập trung vào tiêu đề và nội dung: Tiêu đề và nội dung của email là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng. Vì vậy hãy đảm bảo rằng chúng hấp dẫn và có giá trị đối với khách hàng của bạn.
• Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Hãy đảm bảo rằng email của bạn được tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Điều này bao gồm sử dụng font chữ dễ đọc, kích thước hình ảnh phù hợp và bố cục linh hoạt.
• Chú ý đến độ phản hồi của email: Đảm bảo rằng email của bạn dễ dàng để đọc và tương tác với khách hàng của bạn. Hãy đảm bảo rằng các liên kết và nút đăng ký hoạt động tốt và dễ dàng để tìm thấy. 
• Kiểm tra và thử nghiệm: Trước khi gửi email cho khách hàng của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đã kiểm tra và thử nghiệm email của mình trên các thiết bị khác nhau.

4. Tạo nội dung hấp dẫn

Nội dung của Email là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn cần viết nội dung hấp dẫn, độc đáo và có giá trị cho khách hàng. Cố gắng thu hút khách hàng tập trung vào nội dung chính. Hãy chú ý đến cách viết tiêu đề và mở đầu của Email để thu hút khách hàng đọc tiếp. Những thông tin quan trọng, gây sốc nhất cần được đưa lên đầu tiên. Nội dung cần phải phù hợp với đối tượng nhận tin, nếu không tỷ lệ bỏ qua email là rất cao. Nội dung của bạn cần phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của bạn. Đặc biệt, bạn nên kết hợp nội dung với hình ảnh để khiến bức thư của bạn trông hấp dẫn, khác biệt với những email nhàm chán khác. 

5. Đảm bảo tính tương tác của Email

Bạn cần đảm bảo rằng Email của bạn có tính tương tác cao để khách hàng có thể tương tác với nó. Để đảm bảo tính tương tác của email, bạn có thể sử dụng những cách sau đây:

• Gửi email đến đúng đối tượng: Đảm bảo rằng bạn gửi email đến đúng đối tượng mà bạn muốn tương tác. Điều này bao gồm việc xác định đúng danh sách email và chắc chắn rằng nội dung của email phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng.
• Cung cấp nội dung giá trị: Email của bạn nên chứa nội dung giá trị và hấp dẫn. Điều này giúp khách hàng muốn tương tác với email của bạn.
• Sử dụng liên kết và nút đăng ký: Công cụ này khuyến khích khách hàng tương tác với email của bạn. Điều này bao gồm liên kết đến trang web của bạn, các trang sản phẩm hoặc dịch vụ và nút đăng ký để khách hàng đăng ký nhận thêm thông tin từ bạn. Bạn cần thêm những cụm từ CTA như: “click để đăng ký”; “click để nhận mã giảm giá”;…

Để duy trì mức độ tương tác hợp lý, bạn nên có một chuỗi email được xây dựng từ các nội dung mang tính kết nối:

• Nhắc nhở người đăng ký rằng họ đã để quên một số mặt hàng trong giỏ hàng
• Gửi một số mã giảm giá có thể áp dụng khi thanh toán 
• Tạo sự khẩn cấp rằng các mã giảm giá sắp hết hạn.

6. Kiểm tra lại Email trước khi gửi

Sự chu đáo và chuyên nghiệp của bạn có thể được thể hiện thông qua nội dung chỉnh chu. Trước khi gửi thư, bạn nên kiểm tra lại để đảm bảo rằng email được gửi đúng thời điểm và không gây phiền hà cho khách hàng. Ngoài ra bạn cần kiểm tra lại thông tin trong email, địa chỉ email,… Điều này đảm bảo rằng: Email không sai lỗi chính tả, lỗi đánh máy; lỗi liên kết không thể truy cập,…

Đặc biệt, bạn phải đảm bảo không vi phạm các thuật toán email. Sau đây là các mẹo giúp bạn tránh được các vi phạm của thuật toán email:

• Không mua danh sách email có sẵn
• Không tự động thêm người vào danh sách email khi chưa xác định rõ nhu cầu của họ
• Đảm bảo email phải có nút huỷ đăng ký để giảm thiểu tỷ lệ email bị đưa vào mục spam 
• Không sử dụng ngôn ngữ nhạy cảm, nội dung lừa đảo trong email

7. Đo lường hiệu quả Email Marketing

Cuối cùng, bạn cần đo lường hiệu quả của chiến dịch để biết được những gì cần được cải thiện. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics. Sau đây là các thông số, tỷ lệ cần lưu ý khi đánh giá chiến dịch Email Marketing hiệu quả: 

• Tỷ lệ mở email (Open rate): là tỷ lệ giữa số lượng người mở email và số lượng email đã gửi. Tỷ lệ mở email cao có nghĩa là email của bạn được chú ý hơn bởi khách hàng của bạn.
• Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate): Là tỷ lệ giữa số lần khách hàng nhấp vào liên kết trong email của bạn và số lượng email đã gửi. Tỷ lệ nhấp chuột cao có nghĩa là khách hàng của bạn đã tương tác với nội dung của bạn.
• Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate): Là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng hủy đăng ký nhận email của bạn.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng đã thực hiện hành động mà bạn mong muốn và số lượng email đã gửi. Tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là email của bạn đã thực sự hiệu quả trong việc thuyết phục khách hàng của bạn thực hiện hành động.
• Khiếu nại về thư rác:  Điều này cho bạn biết số lần email của bạn bị đánh dấu là thư rác.

Tóm lại, để tạo nên một chiến dịch Email Marketing hoàn hảo, bạn cần xác định mục tiêu, xây dựng danh sách khách hàng, thiết kế Email chuyên nghiệp, tạo nội dung hấp dẫn, đảm bảo tính tương tác của Email và đo lường hiệu quả của chiến dịch. Với các bí quyết này, bạn có thể tạo ra một chiến dịch Email Marketing hiệu quả và thu hút sự chú ý của khách hàng.

->>>> Xem thêm về các công cụ Marketing khác tại đây: https://mar.tvg.agency/d2149770