Chỉ số Social Media là một trong những khái niệm được đưa ra để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội. Chỉ số này thường được sử dụng để đo lường tầm quan trọng của một thương hiệu hoặc một cá nhân trên các mạng xã hội. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cơ bản về chỉ số Social Media và tầm quan trọng của nó.
1. Reach
Số liệu này sẽ cho bạn biết chính xác bài đăng của bạn tiếp cận được bao nhiêu khách hàng. Reach được tính thông qua tổng lượng tiếp cận bài đăng gồm:
- Organic Reach: tiếp cận tự nhiên
- Virual Reach: tiếp cận qua chia sẻ
- Paid Reach: tiếp cận qua quảng cáo
Mức độ tiếp cận càng cao sẽ giúp tăng độ quan tâm của khách hàng đến sản phẩm của bạn. Số người tiếp cận bình quân từ 2-5% dựa trên phạm vi tiếp cận chung. Ngoài ra, nó phản ánh được thói quen của khách hàng yêu thích loại nội dung nào và thích xem vào thời điểm nào.
2. Impressions
Impresion dùng để đo lường khả năng hiển thị nội dung của bạn đến khách hàng. Thương hiệu của bạn tiếp xúc với khách hàng càng nhiều thì càng tăng được độ nhận diện.
3. Conversion rate
Là chỉ số quan trọng nhất giúp chuyển đổi từ người xem thành khách hàng tiềm năng hoặc người mua hàng. Điều này phụ thuộc vào tùy từng mục tiêu chiến dịch mang lại kết quả khác nhau.
Thêm vào đó, việc so sánh khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng từ social media với các kênh bán hàng khác sẽ giúp bạn xác định ROI khi tiếp cận mạng xã hội.
4. Social Engagement
Đây là chỉ số cơ bản trong Marketing giúp bạn biết được phản ứng của khách hàng thông qua hành động như like, bình luận, chia sẻ trên bài viết.
Tỷ lệ tương tác càng cao chứng tỏ bài viết của bạn càng thu hút được khách hàng. Bạn càng biết rõ khách hàng muốn gì thông qua phản ứng của họ khi đọc hoặc xem bài đăng.
5. Cost per click
Cost vẻ Click (CPC) chính là giá tiền bạn phải trả cho mỗi cú nhấp chuột khi chạy quảng cáo trên social media. Điều này phản ánh chiến dịch quảng cáo này của bạn có hiệu quả hay lãng phí. Đem về bao nhiêu khách hàng tiềm năng trên tổng số click chuột.
6. Roi – Return on Investment
Tỷ lệ này chính là doanh thu trên tổng số chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để thu lợi nhuận trên mỗi đơn hàng. Có thể hiểu nếu chỉ số ROI là 10:1 nghĩa là doanh nghiệp chi ra 1 đồng sẽ thu lại doanh thu 10 đồng.
7. Click Through rate
Là tỷ lệ khách hàng nhấp chuột vào các đường liên kết trên bài đăng của bạn. Đường liên kết này có thể là bài blog, web bán hàng, form lấy thông tin mà bạn muốn hướng khách hàng.
8. Virality rate
Với một nội dung hay bài đăng có độ lan truyền lớn hay viral sẽ dễ dàng tạo ra tỷ lệ chuyển đổi.
Viral là tỷ lệ bài đăng hoặc nội dung của bạn được chia sẻ trên tổng lượt hiện thị trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ này càng cao càng tạo nên hiệu ứng thành trend, tăng độ nhận diện thương hiệu, và đánh giá thành công của nội dung đã truyền tải.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chỉ số Social Media bao gồm số lượng người theo dõi, tương tác và chia sẻ trên các nền tảng xã hội. Ngoài ra, thời gian hoạt động của tài khoản, nội dung và chất lượng của các bài đăng cũng có thể ảnh hưởng đến chỉ số Social Media của bạn.
Để tăng chỉ số Social Media, bạn cần đầu tư vào chiến lược truyền thông xã hội và sản xuất nội dung chất lượng. Hãy tạo ra các bài đăng hấp dẫn, liên quan đến thị trường của bạn và sử dụng các công cụ tối ưu hóa trang web để thu hút nhiều người theo dõi hơn.
